Avaliações & testemunhos
O que os nossos clientes vivem
Os seus retornos, os seus muros, e a forma como recolhemos tudo isso.
As nossas avaliações estão agora no Trustpilot
Os vossos retornos chegavam de um pouco por todo: por e-mail, no Instagram, nas vossas mensagens após a entrega. Estavam espalhados, e ninguém conseguia consultá-los no mesmo sítio.
O Trustpilot dá-lhes finalmente um lar: público, independente, aberto a todos. A página acabou de abrir e substitui o nosso antigo sistema de avaliações — ela enche-se ao longo dos vossos retornos.
Descobrir a nossa página TrustpilotEntretanto, os nossos clientes mostram-vos o seu interior
A nossa página Trustpilot enche-se lentamente. Mas a galeria da comunidade Walensky está sempre lá para vos encher os olhos!
As peças mais bonitas dos nossos clientes em imagem, para vos fazer sonhar!
Descobrir a galeria de fotosO que voltava com mais frequência
Uma síntese dos retornos que recebemos desde 2024 — os elogios como os reproches.
- O resultado ao vivo« Ainda mais bonito do que no ecrã », é o que volta mais. A profundidade do vidro acrílico e os acabamentos surpreendem ao abrir a caixa.
- As coresBrilhantes, e sobretudo fiéis aos visuais do site. Poucas surpresas desagradáveis entre o que é encomendado e o que chega.
- A instalaçãoO kit de fixação e a nota fazem o seu trabalho: nos formatos comuns, a instalação demora alguns minutos.
- O efeito no espaçoÉ o retorno mais frequente após receção: uma parede que muda completamente, e convidados que fazem perguntas.
- O serviço de apoio ao clienteUma questão antes de encomendar, um problema após a entrega: dizem-nos frequentemente que respondemos depressa e que encontramos uma solução. É o ponto em que não transacionamos.
- O prazoCada quadro é impresso por encomenda. A entrega demorou por vezes alguns dias a mais do que o previsto: melhoramos desde então o nosso sistema de seguimento e a nossa comunicação com os transportadores.
- O kit de fixaçãoVários clientes compraram-no em duplicado, por falta de ver que já era fornecido. Esclarecemos-o nas fichas de produto.
- Um defeito na receçãoÉ raro, mas acontece. Se for comunicado aquando da entrega, antes da instalação, dá lugar a uma reimpressão ou a um reembolso parcial.
Síntese redigida pelos nossos cuidados a partir das mensagens recebidas e dos retornos tratados pelo nosso serviço de apoio ao cliente. Não se trata de avaliações individuais verificadas — essas encontram-se no Trustpilot.
As suas perguntas sobre as nossas avaliações
Por que uma plataforma externa em vez de um sistema próprio?
Porque um feedback tem mais valor quando é público e independente. No Trustpilot, a sua avaliação é visível por todos, no mesmo local, e permanece lá.
É também mais justo para aqueles que dedicam tempo a escrever para nós: a sua mensagem não se perde no fundo de uma caixa de correio.
O que aconteceu com os antigos testemunhos?
Cederam lugar à síntese que encontra logo acima, que retoma o que mais aparecia — nos dois sentidos.
Para o futuro, tudo acontece no Trustpilot.
A sua página Trustpilot acabou de abrir, por que motivo?
Porque estamos a começar com uma página nova. Estamos a convidar gradualmente os nossos clientes a virem depositar o seu feedback, e ela vai enchendo semana após semana.
É até uma vantagem: tudo o que ler lá é recente e corresponde aos nossos produtos, aos nossos prazos e ao nosso serviço de hoje.
Elimina avaliações negativas?
Não — como pode ver acima, mostramos nós próprios o que nos é atribuído.
No Trustpilot, respondemos publicamente a cada feedback. Um problema assinalado é um problema que podemos corrigir.
Oferece algo em troca de uma avaliação?
Não. Nenhuma avaliação é remunerada ou recompensada, e nunca solicitamos uma positiva em particular. Todos os nossos clientes recebem exatamente o mesmo convite.
Encomendei há algum tempo, posso deixar uma avaliação?
Com muito prazer. Quer o seu quadro tenha chegado na semana passada ou há dois anos, o seu feedback conta tanto — e é bem-vindo.
De onde vêm as fotos da galeria?
Dos nossos clientes. Envolvem-nos, e são publicadas apenas com o seu consentimento — e depois removidas a pedido.
Gostaria de adicionar a sua? Escreva para nós, temos sempre muito prazer.
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