FAQ: Resi e rimborsi

Sì, ha a disposizione 14 giorni dal ricevimento per restituire il Suo quadro se proviene dal nostro catalogo. Le creazioni su misura e i quadri realizzati a partire dalla Sua immagine non vengono ripresi. Consulti la nostra politica di reso per maggiori dettagli.

Le spese di reso sono a carico del cliente. Il reso avviene tramite corriere: il suo costo è stimato in 50 € al massimo.

Ci contatti tramite il nostro modulo di contatto. Indichi il Suo numero d'ordine e il motivo del reso. Alleghi delle foto del quadro — fronte, retro, angoli — scattate prima di imballarlo: sono obbligatorie. Le comunichiamo quindi l'indirizzo di reso: non spedisca nulla prima di averlo ricevuto. Il quadro viaggia poi con spedizione tracciata e assicurata; l'assicurazione deve essere sottoscritta da Lei.

Il rimborso viene versato dopo il ricevimento del quadro e la valutazione del suo stato, al più tardi 14 giorni dopo il suo arrivo.

No, purtroppo.

Sì, se constata che il pacco è visibilmente danneggiato alla consegna, può rifiutarlo e contattarci immediatamente allegando delle foto. Le proponiamo allora una ristampa o un rimborso parziale.

Pacco non ricevuto: ci scriva, apriamo un'indagine presso il corriere. Quadro danneggiato: lo segnali entro 3 giorni dalla consegna, prima di qualsiasi posa, allegando le foto. Le proponiamo allora una ristampa o un rimborso parziale.

Se al momento del disimballo constata una differenza significativa tra il quadro ricevuto e la sua presentazione sul nostro sito, non lo posi: ci scriva entro 3 giorni dalla consegna, allegando foto comparative. Se si tratta di un difetto di stampa o di fabbricazione, si applica la Protection Walensky, con una ristampa o un rimborso parziale. Una lieve differenza di tonalità legata alla regolazione del Suo schermo non è un difetto.

Un quadro difettoso o danneggiato non è un reso: si applica la Protection Walensky, con una ristampa o un rimborso parziale, a condizione di segnalarcelo entro 3 giorni dalla consegna e prima di qualsiasi posa.

A seconda della natura del difetto, possiamo prendere in considerazione un rimborso parziale se preferisce conservare il prodotto. Ci scriva entro 3 giorni dalla consegna e prima di qualsiasi posa, allegando le foto.

Il rimborso viene versato una volta ricevuto il quadro e valutato il suo stato, al più tardi 14 giorni dopo il suo arrivo. Il tempo necessario perché compaia sul Suo conto bancario dipende poi dalla Sua banca (generalmente da 3 a 5 giorni lavorativi).

Il rimborso non è automatico. Al ricevimento del quadro, ne valutiamo lo stato: se ritorna completo e in perfetto stato, rimborsiamo il prezzo pagato; in caso contrario, Le proponiamo un rimborso ridotto in base al suo stato. Se tale proposta non La soddisfa, possiamo rispedirLe il quadro a Sue spese. Riceverà una conferma via e-mail.