Politica di rimborso
Politica
Resi, recesso e garanzie
Ha 14 giorni per cambiare idea. In caso di problema sul suo quadro, la Protezione Walensky prende il rilievo. Questa pagina spiega come, entro quali termini, e cosa la legge le garantisce in più.
Ultimo aggiornamento: 8 agosto 2026
La Protezione Walensky
Un problema sul suo quadro? Ce lo segnali entro 14 giorni dal ricevimento, con fotografie.
- Rottura o smarrimento durante il trasporto — a nostro carico, senza supplemento
- Difetto del quadro, fissaggi mancanti o rotti — sostituiti
- Sostituiamo tutte le volte necessarie finché non riceve un'opera in perfetto stato
- Risposta generalmente entro 2 ore, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20
- Valida anche sulle creazioni su misura
Per beneficiarne — formuli riserve presso il trasportatore o rifiuti la consegna se il collo presenta un danno apparente; fotografi il collo prima e dopo l'apertura, così come il quadro; ci segnali il problema entro 14 giorni dal ricevimento; conservi l'imballaggio fino alla completa definizione della pratica.
Trascorso tale termine, la sostituzione non è più assicurata a titolo della Protezione Walensky.
Protezione contro gli abusi — la Protezione Walensky è un impegno commerciale che offriamo volontariamente e si fonda sulla buona fede. Qualsiasi abuso, di qualunque natura, ne comporta la decadenza integrale e immediata: dichiarazione inesatta o ingannevole, fotografie non corrispondenti al prodotto ricevuto, danno volontario o derivante da un difetto di manutenzione o da un'installazione non conforme, richieste ripetute e prive di fondamento, rivendita dei quadri sostituiti, o qualsiasi tentativo di ottenere un vantaggio indebito. In tal caso, non è dovuta alcuna sostituzione e ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine successivo. Tale decadenza riguarda la Protezione Walensky, che si aggiunge alle garanzie previste dalla legge.
Indice
1.Cambiare idea
Ha 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per cambiare idea, senza doversi giustificare. Se il suo ordine arriva in più colli, il termine decorre dall'ultimo.
Come esercitarlo
Ci comunichi la sua decisione prima della scadenza del termine. Il modo più semplice è compilare il nostro modulo di recesso — ma non è obbligatorio: è sufficiente anche un messaggio tramite il nostro modulo di contatto, purché la sua intenzione sia chiara.
Dispone poi di 14 giorni per rispedirci il prodotto.
La legge consente ai venditori di escludere i prodotti personalizzati dal diritto di recesso. Abbiamo scelto di non farlo. Che il suo quadro provenga dal nostro catalogo, sia stato realizzato su misura o sia stato creato a partire da una sua immagine, il termine è lo stesso.
Le spese di reso restano a suo carico. Considerato il formato delle nostre opere, possono essere significative: si informi presso il suo trasportatore prima di ordinare.
2.Come restituire un quadro
Un pacco rispedito senza richiesta preventiva arriva a un indirizzo che non è predisposto per riceverlo. Non potremo né tracciarlo, né gestirlo, né rimborsarla.
- Invii la sua richiesta tramite il modulo di recesso o il nostro modulo di contatto, indicando il numero d'ordine.
- Alleghi delle foto del quadro: l'opera intera e, se del caso, la zona che presenta il problema. Questo ci permette di convalidare la sua richiesta e di predisporre il ricevimento del pacco.
- Rispondiamo generalmente in meno di 2 ore, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20, con l'indirizzo di reso e la procedura da seguire.
- Imballi il quadro in modo da proteggerlo e lo spedisca con una spedizione tracciata.
- Conservi la prova di spedizione fino al ricevimento del rimborso.
Ci permettono di convalidare la sua richiesta prima che lei ci rispedisca il quadro.
Chi paga il reso
- Lei cambia idea — le spese di reso restano a suo carico. Considerato il formato delle nostre opere, possono essere significative: si informi presso il suo corriere prima di ordinare.
-
Il prodotto è difettoso o non conforme — il reso non le costa nulla. Lei paga la spedizione, ci invia la ricevuta e noi le rimborsiamo queste spese insieme al prodotto.
Il rimborso riguarda una spedizione standard tracciata e assicurata, alla tariffa corrente di mercato per un pacco di questo formato e questa destinazione. Se opta per un servizio express o premium, il rimborso resta limitato alla tariffa standard equivalente. In caso di dubbio, ce lo chieda prima di spedire: le indicheremo l'importo che prenderemo a nostro carico.
Una volta affidato il pacco al corriere, viaggia a suo rischio. Se il quadro va perso, arriva danneggiato o distrutto, non possiamo rimborsarlo: lo imballi con cura e scelga una spedizione tracciata e assicurata per un valore pari a quello del quadro.
Conservi la prova di spedizione e il numero di tracciamento: senza di essi, un pacco che non ci arriva non può essere rintracciato.
Spetta a lei seguire l'inoltro del suo reso. Il contratto di trasporto lega lei al corriere che ha scelto, non noi: in caso di smarrimento, ritardo o danno, è a lui che va presentato il reclamo ed è lui a risarcirla.
Se il pacco le viene restituito senza esserci pervenuto — indirizzo errato, tentativo di consegna non riuscito, spedizione non presentata — spetta a lei rispedircelo a sue spese. Questo ovviamente non si applica se il reso deriva da un rifiuto da parte nostra.
3.Condizioni del prodotto restituito
Il quadro deve tornarci completo, con tutti i suoi accessori, nel suo imballaggio originale, in perfetto stato e senza essere stato fissato al muro.
Può disimballare il quadro ed esaminarlo, come farebbe in negozio. Andare oltre — installarlo, utilizzare il sistema di fissaggio, gettare l'imballaggio — non è un semplice esame: è un utilizzo.
Come valutiamo la perdita di valore
Ogni reso che non rispetti queste condizioni comporta una trattenuta sul rimborso. Ogni reso è esaminato individualmente; a titolo indicativo, ecco gli ordini di grandezza che constatiamo abitualmente:
| Stato del quadro al reso | Rimborso |
|---|---|
| Imballaggio originale mancante o deteriorato | fino al 90 % |
| È stato fissato al muro (fissaggi utilizzati) | fino al 70 % |
| Danni non segnalati entro 14 giorni, o legati al trasporto | dal 50 % al 25 % secondo l'entità |
| Cumulo: fissato al muro, danni, imballaggio originale assente, fissaggi mancanti | dallo 0 % al 25 % |
| Danni che rendono l'opera invendibile | nessun rimborso |
Quando il rimborso è ridotto o rifiutato, le proponiamo sistematicamente di recuperare il suo quadro, con le spese di rispedizione a suo carico.
Questi valori sono indicativi. La trattenuta applicata corrisponde alla perdita di valore realmente constatata sul suo quadro, che può essere inferiore — o raggiungere la totalità del prezzo se l'opera non può più essere rimessa in vendita.
4.Rimborso
- Termine — al più tardi 14 giorni dopo il ricevimento del quadro restituito e la verifica delle sue condizioni.
- Modalità — sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo suo diverso accordo. Non le viene addebitata alcuna spesa per questo rimborso.
- Recesso legale — il rimborso comprende le spese di spedizione standard che ha pagato all'andata.
5.Pacco danneggiato o smarrito all'andata
Questa sezione riguarda l'inoltro del suo ordine, dal nostro laboratorio fino a casa sua. Per i pacchi che ci rispedisce si applica il punto 2.
Fino alla consegna a casa sua, siamo noi responsabili del prodotto. Un pacco smarrito o danneggiato durante questo tragitto è affare nostro, non suo.
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato
- Fotografi il pacco e il prodotto prima e dopo l'apertura.
- Se può, sollevi riserve presso il corriere o rifiuti la consegna — questo agevola la nostra rivalsa, ma non è una condizione per ottenere il risarcimento.
- Ce lo segnali entro 14 giorni dal ricevimento, tramite il nostro modulo di contatto, allegando le foto.
Procediamo quindi alla sostituzione del quadro, tutte le volte necessarie finché non riceverà un'opera in perfetto stato. Se la sostituzione risulta impossibile, le rimborsiamo l'importo.
Alcuni difetti emergono solo una volta installato il quadro. In questo caso, il fatto di averlo appeso non le impedisce di ottenerne la sostituzione a titolo di garanzia legale di conformità.
Se il pacco non arriva
Ci contatti: apriamo un'indagine presso il corriere e la informiamo sugli sviluppi. A seconda dell'esito, procediamo alla rispedizione o al rimborso.
6.Le sue garanzie legali
Indipendentemente dagli impegni commerciali descritti sopra, lei beneficia della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti, valide due anni dalla consegna del quadro.
Per farle valere, ci descriva il difetto tramite il nostro modulo di contatto allegando delle fotografie. Esaminiamo la sua richiesta e le proponiamo, a seconda dei casi, la sostituzione del quadro o un'altra soluzione adeguata.
La loro portata esatta e ciò che non coprono — usura normale, urti, installazione non conforme, uso anomalo — sono dettagliati all'articolo 9 delle nostre condizioni generali di vendita.
7.Consigli di manutenzione
Le raccomandazioni che seguono sono consigli d'uso destinati a preservare la sua opera nel tempo. Non condizionano in alcun modo le sue garanzie.
- I nostri quadri sono concepiti per un uso in interni.
- Eviti l'esposizione prolungata alla luce diretta del sole, così come l'immediata vicinanza a una fonte di calore — termosifone, camino, condotto d'aria calda.
- Eviti gli ambienti soggetti a un'umidità elevata e continua.
- Pulisca con un panno morbido leggermente umido, senza solventi né prodotti abrasivi.
8.Reclami e mediazione
In caso di difficoltà, ci scriva prima di tutto tramite il nostro modulo di contatto. Rispondiamo generalmente in meno di 2 ore, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20, e cerchiamo sempre una soluzione bonaria.
Se nessuna soluzione la soddisfa, può rivolgersi gratuitamente a un organismo di mediazione per i consumatori. Gli organismi competenti e i loro recapiti sono indicati all'articolo 14 delle nostre condizioni generali di vendita. Queste procedure sono facoltative e non la privano di alcun ricorso giudiziario.
Uso corretto
I nostri impegni commerciali si basano sulla fiducia. Ci riserviamo la possibilità di chiedere elementi giustificativi — fotografie datate, prova di spedizione — prima di trattare un reclamo, e di addebitare le spese di rispedizione effettivamente sostenute quando un pacco ci torna indietro per mancato ritiro. In caso di frode accertata, avviamo le opportune azioni legali. I suoi diritti legali, invece, non sono mai intaccati.
9.Modulo di recesso
Per esercitare il suo diritto di recesso, compili il nostro modulo dedicato. Le richiede solo pochi minuti e ci trasmette direttamente le informazioni di cui abbiamo bisogno per gestire la sua richiesta.
La legge non impone alcuna forma particolare: è sufficiente qualsiasi dichiarazione priva di ambiguità. Può quindi anche scriverci tramite il nostro modulo di contatto. Il modulo dedicato è semplicemente il modo più rapido per essere presi in carico.
Alexandre MARY — Walensky · Boulevard de France 1B, 1420 Braine-l'Alleud, Belgique · TVA BE 0725 640 370
