FAQ: Dopo l'ordine
Una volta effettuato l'ordine, consulti questo blocco per sapere tutto su tracciamento, modifiche o eventuali problemi legati al Suo quadro.
Tracciamento e consegna
Una volta spedito il quadro, riceverà una e-mail con un numero di tracciamento. Questo link Le permette di seguire in tempo reale il percorso del Suo pacco. Se non riceve questa e-mail, controlli la cartella spam o ci contatti.
Sì, entro un termine di 2 ore dal Suo acquisto. Trascorso tale termine, la modifica non è garantita.
Non appenda il quadro e segua questi passaggi:
- Fotografi il pacco, l'etichetta e il quadro
- Pacco visibilmente danneggiato: apponga una riserva presso il corriere oppure rifiuti la consegna
- Ci scriva entro 3 giorni tramite il modulo di contatto, allegando le foto
Le proponiamo allora una ristampa o un rimborso parziale. Un quadro posato nonostante un danno o un difetto non è più coperto.
Per prima cosa, verifichi il tracciamento della consegna (link ricevuto via e-mail). In caso di ritardo o di errore di consegna, contatti il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o via e-mail.
Sì, può succedere. I fissaggi vengono talvolta spediti separatamente dal quadro per ragioni logistiche. Possono arrivare in momenti diversi. Non esiti a contattarci se ha dei dubbi.
Può trattarsi di un ritardo di aggiornamento da parte del corriere. Contatti il nostro servizio clienti tramite il modulo o via e-mail.
Problemi di consegna
Se il Suo pacco supera il termine di consegna previsto, ci contatti via e-mail indicando il Suo numero d'ordine e di tracciamento.
Se constata una differenza significativa tra il prodotto ricevuto e la sua presentazione sul nostro sito, scatti delle foto e ci contatti immediatamente.
Se il Suo pacco è indicato come consegnato ma non ricevuto, o se il tracciamento non si aggiorna più da diversi giorni, ci contatti. Apriamo un'indagine presso il corriere.
Domande sui prodotti
Il colore oro sui nostri quadri ha un effetto lucido che varia leggermente a seconda dell'angolo di visione e dell'illuminazione della stanza. In genere offre un bel riflesso luminoso senza essere eccessivamente lucido.
Assistenza tecnica
Ciò può essere dovuto a un problema tecnico temporaneo o a un problema di connessione. Provi a riconnettersi, svuoti la cache del Suo browser oppure utilizzi un altro browser. Se il problema persiste, contatti il nostro servizio clienti.
