FAQ : Retours et remboursements

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre tableau s'il provient de notre catalogue. Les créations sur mesure et les tableaux réalisés à partir de votre image ne sont pas repris. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le retour se fait par transporteur : son coût est estimé à 50 € maximum.

Contactez-nous via notre centre d'aide. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour. Joignez des photos du tableau — face, dos, coins — prises avant de l'emballer : elles sont obligatoires. Nous vous communiquons ensuite l'adresse de retour : n'expédiez rien avant de l'avoir reçue. Le tableau voyage ensuite en envoi suivi et assuré, l'assurance étant à souscrire par vos soins.

Le remboursement est versé après réception du tableau et évaluation de son état, au plus tard 14 jours après son arrivée.

Non malheureusement.

Oui, si vous constatez que le colis est visiblement endommagé à la livraison, vous pouvez le refuser et nous contacter immédiatement avec des photos. Nous vous proposons alors une réimpression ou un remboursement partiel.

Colis non reçu : écrivez-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Tableau endommagé : signalez-le dans les 3 jours suivant la livraison, avant toute pose, photos jointes. Nous vous proposons alors une réimpression ou un remboursement partiel.

Si vous constatez au déballage une différence significative entre le tableau reçu et sa présentation sur notre site, ne le posez pas : écrivez-nous dans les 3 jours suivant la livraison, avec des photos comparatives. S'il s'agit d'un défaut d'impression ou de fabrication, la Protection Walensky s'applique, avec une réimpression ou un remboursement partiel. Une légère différence de teinte liée au réglage de votre écran n'est pas un défaut.

Un tableau défectueux ou endommagé n'est pas un retour : la Protection Walensky s'applique, avec une réimpression ou un remboursement partiel, à condition de nous le signaler dans les 3 jours suivant la livraison et avant toute pose.

Selon la nature du défaut, nous pouvons envisager un remboursement partiel si vous préférez conserver le produit. Écrivez-nous dans les 3 jours suivant la livraison et avant toute pose, photos jointes.

Le remboursement est versé une fois le tableau reçu et son état évalué, au plus tard 14 jours après son arrivée. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés).

Le remboursement n'est pas automatique. À réception du tableau, nous évaluons son état : s'il revient complet et en parfait état, nous remboursons le prix payé ; sinon, nous vous proposons un remboursement réduit selon son état. Si cette proposition ne vous convient pas, nous pouvons vous renvoyer le tableau à vos frais. Vous recevrez une confirmation par e-mail.