FAQ : Retours et remboursements

Oui, vous disposez de 90 jours après réception pour retourner votre tableau si vous n'êtes pas totalement satisfait. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou dans le cadre de la garantie.

Contactez-nous via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons ensuite avec les instructions nécessaires.

Les retours sont examinés sous 1 jour ouvré. Le remboursement est effectué dans les 2 jours suivant la réception du produit retourné.

Non malheureusement.

Oui, si vous constatez que le colis est visiblement endommagé à la livraison, vous pouvez le refuser et nous contacter immédiatement avec des photos. Nous procéderons au remboursement ou à un renvoi selon votre préférence.

Non, nous privilégions votre satisfaction. Si votre colis est perdu ou endommagé, nous traiterons votre remboursement ou remplacement sans attendre la résolution du litige avec le transporteur.

Oui, si vous constatez une différence significative entre le produit reçu et sa présentation sur notre site, contactez-nous avec des photos comparatives et nous traiterons votre demande de remboursement.

Vous ne devez pas payer les frais de retour pour un produit défectueux ou endommagé. Dans ce cas, contactez-nous avant tout retour et nous organiserons la collecte à nos frais ou vous rembourserons les frais d'envoi.

Selon la nature du défaut, nous pouvons envisager un remboursement partiel si vous préférez conserver le produit. Chaque cas est étudié individuellement, n'hésitez pas à nous contacter avec des photos du défaut pour discuter des options possibles.

Une fois votre retour reçu et vérifié (1 jour ouvré), le remboursement est traité dans les 2 jours ouvrés suivants. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés).

Le remboursement n'est pas automatique. Une fois votre retour reçu, nous l'examinons pour vérifier l'état du produit, puis nous procédons au remboursement. Vous recevrez une confirmation par e-mail.