FAQ : Pendant la commande

Besoin d’aide pendant le processus d’achat ? Ce bloc répond aux questions sur les paiements, les modifications ou l’annulation de votre commande.

Méthodes de paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ? +

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, notamment :

Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express
PayPal : pour un paiement rapide et sécurisé
Autres options : selon votre région, d'autres moyens de paiement locaux peuvent être proposés

Puis-je payer en plusieurs fois ? +

Oui, nous proposons le paiement en 3 fois sans frais via Klarna. Cette solution permet de répartir le montant en trois paiements égaux, prélevés automatiquement tous les 30 jours. Il vous suffit de choisir Klarna au moment du paiement. C'est simple, sécurisé, et sans frais supplémentaires.

Est-ce que mon paiement est sécurisé ? +

Oui, tous les paiements sur notre site sont protégés par un système de cryptage SSL. Nous utilisons des plateformes fiables telles que Shopify Payments, PayPal, Klarna, Stripe (Visa...). Vous pouvez donc commander en toute tranquillité.

Puis-je payer à la livraison ? +

Non, nous ne proposons pas le paiement à la livraison. Tous les paiements doivent être effectués au moment de la commande via nos méthodes de paiement sécurisées.

Codes promo et réductions

Puis-je utiliser un code promo lors de ma commande ? +

Oui, à condition qu'il soit valide.

Où les trouver ? Ils sont souvent envoyés via notre newsletter ou lors d'événements spéciaux.
Comment les utiliser ? Entrez le code dans le champ prévu avant le paiement, la réduction s'appliquera automatiquement.

Comment introduire un code de réduction ? +

Lors de votre passage en caisse, vous trouverez un champ intitulé "Code promo" ou "Code de réduction". Il suffit d'y saisir votre code et de cliquer sur "Appliquer" pour que la réduction soit prise en compte avant le paiement.

Que faire si le code de réduction ne fonctionne pas ? +

Vérifiez que le code est toujours valide, qu'il n'y a pas d'erreur de frappe (majuscules, espaces), et qu'il n'a pas expiré. Si le problème persiste, contactez notre service client qui vous aidera à résoudre ce problème.

Comment obtenir un code de réduction ? +

Vous pouvez obtenir des codes de réduction en vous inscrivant à notre newsletter, en nous suivant sur les réseaux sociaux où nous partageons régulièrement des offres exclusives, ou lors d'événements spéciaux et de ventes saisonnières.

Y a-t-il des remises spéciales pour les commandes multiples ? +

Oui, nous proposons parfois des offres spéciales pour les commandes multiples. Ces promotions sont annoncées sur notre site ou via notre newsletter. N'hésitez pas à nous contacter pour connaître les offres en cours.

Facturation et documentation

Émettez-vous des factures ? +

Oui, une facture électronique est automatiquement générée et envoyée par e-mail avec votre confirmation de commande. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client.

Où introduire les données de facturation ? +

Lors du processus de commande, après avoir ajouté les articles à votre panier, vous pourrez entrer vos coordonnées de facturation dans le formulaire prévu à cet effet. Vous aurez la possibilité d'indiquer si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation.

Confirmation et suivi de commande

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ? +

Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande avant qu'elle soit expédiée ? +

Oui, dans les 2 heures suivant la commande. Après ce délai, contactez-nous rapidement pour voir si une solution est possible. Nous vous conseillons d'envoyer un message dès que possible pour maximiser vos chances.

Options d'achat spéciales

Puis-je payer en plusieurs fois ? +

Oui, nous proposons le paiement en 3 fois sans frais via Klarna. Cette solution permet de répartir le montant en trois paiements égaux, prélevés automatiquement tous les 30 jours. Il vous suffit de choisir Klarna au moment du paiement. C'est simple, sécurisé, et sans frais supplémentaires.

Y a-t-il des remises spéciales pour les commandes multiples ? +

Oui, nous proposons parfois des offres spéciales pour les commandes multiples. Ces promotions sont annoncées sur notre site ou via notre newsletter. N'hésitez pas à nous contacter pour connaître les offres en cours.

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Question fréquente : Puis-je retourner mon tableau si je change d'avis ?

Livraison

Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur nos délais, modes d'expédition, suivi des colis et zones de livraison.

Garantie et produit

Ce bloc répond à toutes vos questions sur la qualité, l'entretien et la durabilité de nos tableaux en verre acrylique et aluminium.

Question fréquente : Offrez vous une garantie sur vos produits ?

Fixation et sécurité

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Support client

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