FAQ :Livraison

Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur nos délais, modes d’expédition, suivi des colis et zones de livraison.

Délais et Zones de Livraison

Quels sont vos délais de livraison ? +

Expédition : sous 3 jours ouvrés
Livraison : en 10 jours ouvrés

Livrez-vous à l'international ? +

Oui, nous livrons en France, Belgique, Italie, Espagne, Allemagne, Monaco, et Suisse.

Quel est le délai moyen entre la commande et la réception du tableau ? +

Le délai moyen est de 10 jours ouvrés (3 jours pour la préparation et 7 jours pour la livraison), mais peut varier selon la destination et la disponibilité du produit.

Quels sont les délais de fabrication pour les produits sur mesure ? +

Les produits personnalisés ou sur mesure nécessitent généralement 5 à 7 jours ouvrés de fabrication avant expédition. Ce délai s'ajoute au temps de livraison standard.

Transport et Suivi

Quels transporteurs utilisez-vous ? +

Nous collaborons avec DHL, BRT, et GLS, selon la taille du tableau.

Vos colis sont-ils bien protégés pendant le transport ? +

Oui, nos tableaux sont soigneusement emballés avec des protections spécifiques pour assurer qu'ils arrivent en parfait état, même après un long transport.

Les coins ou bords des tableaux sont-ils protégés pendant l'expédition ? +

Oui, nous utilisons des protections spécifiques pour les coins et les bords, qui sont les parties les plus vulnérables. Votre tableau est emballé avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport.

Comment puis-je vérifier le statut de l'expédition ? +

Une fois votre tableau expédié, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce lien vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de mail de confirmation ou d'expédition de commande ? +

Il arrive parfois que ces e-mails soient filtrés par les systèmes anti-spam. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier son statut.

Options de Livraison

Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ? +

Le transporteur vous recontactera pour convenir d'un nouveau passage — gratuitement.

Est-ce que la commande peut être livrée en plusieurs colis séparés ? +

Oui, cela peut arriver, notamment pour les tableaux en plusieurs parties ou si certains éléments comme les fixations sont envoyés séparément.

Puis-je suivre mon colis et reprogrammer la livraison si je suis absent ? +

Oui, grâce au numéro de suivi fourni, vous pourrez non seulement suivre votre colis mais aussi, selon le transporteur, reprogrammer la livraison via leur plateforme en ligne.

Peut-on choisir un point relais au moment de la commande ? +

Non, malheureusement les colis sont trop grands, mais les livreurs peuvent vous contacter pour prendre rendez-vous avec vous pour la livraison.

Retrouvez nos autres FAQ

Avant de commander

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions fréquentes que vous pourriez vous poser avant de passer commande, pour choisir en toute confiance.

Pendant la commande

Besoin d'aide pendant le processus d'achat ? Ce bloc répond aux questions sur les paiements, les modifications ou l'annulation de votre commande.

Question fréquente : Quels modes de paiement acceptez-vous?

Après la commande

Une fois votre commande passée, consultez ce bloc pour tout savoir sur le suivi, les modifications ou les problèmes potentiels liés à votre tableau.

Retours et remboursements

Retrouvez ici toutes les informations sur les retours, échanges, et modalités de remboursement pour vos commandes.

Question fréquente : Puis-je retourner mon tableau si je change d'avis ?

Garantie et produit

Ce bloc répond à toutes vos questions sur la qualité, l'entretien et la durabilité de nos tableaux en verre acrylique et aluminium.

Question fréquente : Offrez vous une garantie sur vos produits ?

Fixation et sécurité

Apprenez-en plus sur les systèmes de fixation, leur installation et les recommandations pour sécuriser votre tableau chez vous.

Support client

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