Politique d'expédition

Politique d'expédition

Délai de traitement de l'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées le week-end ou les jours fériés.

S'il y a un retard important dans l'expédition de votre commande en raison d'événements imprévus, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour vous informer du processus.

Tarifs d'expédition & Devis de livraison

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.( sauf en cas de livraison gratuit) 

Le délai de livraison estimé avec l'expédition standard est de 10 à 12 jours ouvrables après le traitement de votre commande.( uniquement pour l'Europe) Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir. Les livraisons hors europe sont plus long. 

Confirmation d'expédition & Suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois que votre commande aura été expédiée.

Droits et Taxes

Tous les droits et taxes seront appliqués à votre commande au paiement.

Dommages

Walensky-shop.fr est responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Lorsque vous recevez votre commande, veuillez inspecter votre article pour détecter tout dommage. S'il y a des dommages sur la boîte du produit pendant que vous recevez votre produit, veuillez prendre des photos et refuser la livraison contactez-nous immédiatement.

Dans le cas contraire, toute réclamation pour défectuosité due au transport ne pourra être acceptée. Si vous avez reçu votre commande endommagée, déposez une réclamation auprès du transporteur au moment de la livraison et veuillez contacter notre service client (walensky.shop@gmail.com) et nous fournir l'image du défaut et les boîtes d'emballage.Veuillez ne pas signaler tout dommage avec l'article après l'avoir accroché au mur. Dans ce cas, puisque le produit ne sera plus dans son état d'origine et ne sera pas revendable, nous ne pouvons pas rembourser votre achat.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Informations erronées

Notre opération de traitement complet est entièrement automatisée et vous devez vérifier l'adresse de livraison avant de passer votre commande.Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, vous devez nous contacter via (walensky.shop@gmail.com) dans les 2 heures.

Si vous ne pouvez pas recevoir votre commande en raison d'informations erronées :

• Il faut nous contacter au plus vite dans les 2 heures pour nous signaler l’erreur. Si le produit n’est pas encore expédié, nous contacterons notre fournisseur pour changer l’adresse. S’il n’est pas possible de changer l’adresse, alors il faudra attendre que le produit revienne suite à une non livraison. (Cela peut prendre jusqu’à 2mois).
• Si le produit est déjà expédié, il faudra attendre que le produit revienne au fournisseur pour recevoir le remboursement.
• Si le produit ne revient pas au fournisseur, le produit ne pourra pas alors être rembourser.

 En cas de colis non reçu 

En cas de colis non reçu , il faut d'abord contacter le transporteur et/ou suivre le numéro de suivi communiqué pour connaitre la position du colis. Si le colis à plus de 10 jours de retard , il faut immédiatement déposer une plainte auprès du transporteur pour colis non reçu et suivre les instructions du transporteur.

 

Adresse incorrecte et absence à la livraison

Le client est entièrement responsable des informations de livraison fournies lors de sa commande. En cas d’adresse incomplète, erronée ou incorrecte, si le colis est livré à une mauvaise adresse ou perdu, aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué. La responsabilité incombe uniquement au client.

En cas d'absence lors de la livraison, et après plusieurs tentatives infructueuses, le transporteur retournera automatiquement le colis à l’expéditeur. Ce retour peut entraîner des frais supplémentaires de transport ou de traitement, qui seront intégralement à la charge du client avant toute éventuelle réexpédition.

 

Si le client n'est pas joignable ou refuse de régler les frais de réexpédition dans un délai de 10 jours suivant la demande de paiement, Walensky se réserve le droit de clôturer le dossier sans suite.

Si, après règlement des frais de réexpédition, le client ne reçoit toujours pas son colis en raison d'une négligence de sa part ou d'une mauvaise foi manifeste, Walensky se réserve également le droit de ne plus assurer le suivi du dossier. Dans ce cas, Walensky communiquera au client le numéro du transporteur, et il appartiendra au client de prendre directement contact avec ce dernier pour organiser la réception de sa commande.

En cas de deuxième retour à l'expéditeur, le colis sera soit détruit, soit récupéré par Walensky, sans qu'aucune indemnité ou compensation ne soit due au client.

 

En cas de manipulation, négligence, de malversations ou de toute tentative de tromperie ou de contournement des conditions mentionnées ci-dessus, Walensky se réserve le droit d'appliquer des frais de dossier au client, pouvant s'élever jusqu'à 100 % de la valeur de la commande.