Avis & témoignages
Ce que vivent nos clients
Leurs retours, leurs murs, et la façon dont nous recueillons tout ça.
Nouveau
Nos avis sont maintenant sur Trustpilot
Vos retours nous arrivaient d'un peu partout : par e-mail, sur Instagram, dans vos messages après livraison. Ils étaient éparpillés, et personne ne pouvait les consulter au même endroit.
Trustpilot leur donne enfin une maison : publique, indépendante, ouverte à tous. La page vient d'ouvrir et remplace notre ancien système d'avis — elle se remplit au fil de vos retours.
Découvrez notre page Trustpilot
En attendant, nos clients vous montrent leur intérieur
Notre page Trustpilot se remplit doucement. Mais la galerie de la communauté Walensky est toujours là pour vous en mettre plein les yeux !
Les plus belles pièces de nos clients en image, pour vous faire rêver !
Découvrir la galerie photo
Ce qui revenait le plus souvent
Une synthèse des retours que nous recevons depuis 2024 — les compliments comme les reproches.
+ Ce qui plaît
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Le rendu en vrai« Encore plus beau qu'à l'écran », c'est ce qui revient le plus. La profondeur du verre acrylique et les finitions surprennent à l'ouverture du carton.
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Les couleursÉclatantes, et surtout fidèles aux visuels du site. Peu de mauvaises surprises entre ce qui est commandé et ce qui arrive.
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La poseLe kit de fixation et la notice font leur travail : sur les formats courants, l'installation prend quelques minutes.
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L'effet sur la pièceC'est le retour le plus fréquent après réception : un mur qui change complètement, et des invités qui posent des questions.
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Le service clientUne question avant de commander, un souci après la livraison : on nous dit souvent qu'on répond vite et qu'on trouve une solution. C'est le point sur lequel nous ne transigeons pas.
– Ce qu'on nous reproche
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Le délaiChaque tableau est imprimé à la commande. La livraison a parfois pris quelques jours de plus que prévu : nous avons depuis amélioré notre système de suivi et notre communication avec les transporteurs.
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Le kit de fixationPlusieurs clients l'ont acheté en double, faute d'avoir vu qu'il était déjà fourni. Nous l'avons clarifié sur les fiches produit.
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Un défaut à la réceptionC'est rare, mais ça arrive. Dans ce cas nous remplaçons le tableau — autant de fois qu'il le faut pour que le résultat vous convienne.
Synthèse rédigée par nos soins à partir des messages reçus et des retours traités par notre service client. Ce ne sont pas des avis individuels vérifiés — ceux-là se trouvent sur Trustpilot.
Vos questions sur nos avis
Pourquoi une plateforme extérieure plutôt qu'un système maison ?
Parce qu'un retour a plus de valeur quand il est public et indépendant. Sur Trustpilot, votre avis est visible par tout le monde, au même endroit, et il y reste.
C'est aussi plus juste pour ceux qui prennent le temps de nous écrire : leur message ne se perd plus au fond d'une boîte mail.
Que sont devenus les anciens témoignages ?
Ils ont laissé leur place à la synthèse que vous trouvez juste au-dessus, qui reprend ce qui revenait le plus souvent — dans les deux sens.
Pour la suite, tout se passe sur Trustpilot.
Votre page Trustpilot vient d'ouvrir, pourquoi ?
Parce que nous repartons d'une page neuve. Nous invitons progressivement nos clients à venir y déposer leur retour, et elle se remplit semaine après semaine.
C'est même un avantage : tout ce que vous y lirez est récent et correspond à nos produits, nos délais et notre service d'aujourd'hui.
Supprimez-vous les avis négatifs ?
Non — vous voyez d'ailleurs plus haut que nous affichons nous-mêmes ce qu'on nous reproche.
Sur Trustpilot, nous répondons publiquement à chaque retour. Un problème signalé est un problème que nous pouvons corriger.
Offrez-vous quelque chose en échange d'un avis ?
Non. Aucun avis n'est rémunéré ni récompensé, et nous n'en sollicitons jamais un positif en particulier. Tous nos clients reçoivent exactement la même invitation.
J'ai commandé il y a un moment, puis-je laisser un avis ?
Avec grand plaisir. Que votre tableau soit arrivé la semaine dernière ou il y a deux ans, votre retour compte autant — et il est le bienvenu.
D'où viennent les photos de la galerie ?
De nos clients. Ils nous les envoient, et elles ne sont publiées qu'avec leur accord — puis retirées sur simple demande.
Envie d'ajouter la vôtre ? Écrivez-nous, ça nous fait toujours plaisir.
