Politique de remboursement
Politique de Retour Gratuit de Walensky Shop (Mise à jour 03/12/24)
Chez Walensky, nous nous engageons à rendre votre expérience simple, fluide et agréable, tout en veillant à maintenir une politique juste et équilibrée pour tous nos clients. Voici les détails complets de nos politiques de livraison, retours, garanties et prévention des abus.
📦 Livraison Rapide et Gratuite
Frais de livraison : 100% gratuits pour toutes les commandes.
Zones de livraison : France, Belgique, Italie, Espagne, Allemagne, Monaco, Suisse.
Délais d'expédition : Expédition sous 3 jours ouvrés.
Délais de livraison : Livraison en 5 jours ouvrés via GLS, DHL ou un transporteur privé.
Suivi de commande : Un email contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis est pris en charge.
Emballage sécurisé : Nos emballages renforcés assurent que votre tableau arrive en parfait état.
🔄 Retours Simples et Limites
Produits éligibles
Vous disposez de 90 jours pour retourner un produit standard si vous n’êtes pas entièrement satisfait.
Produits non éligibles
Les tableaux personnalisés, incluant des designs spécifiques ou des dimensions sur mesure, ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.
Micro-problèmes d'impression : Les problèmes affectant moins de 5% du cadre ne sont pas considérés comme des défauts d’impression éligibles à un retour.
Prévention des Abus
Walensky se réserve le droit de refuser les retours de clients présentant un historique d’abus de notre politique de retour.
Définition d’un abus : Retours répétés sans motif valable ou dans un laps de temps court.
Procédure d’enquête : Une enquête pourra être menée en cas de retours abusifs. Si un comportement abusif est confirmé, les retours futurs pourront être refusés, et le client ne sera plus éligible au remboursement.
Conditions de Retour
Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas de garantie validée.
État du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état. Tout dommage lié à un mauvais emballage ou une protection insuffisante engage la responsabilité du client.
Transport avec suivi obligatoire : Les retours doivent être effectués avec un service offrant un numéro de suivi pour assurer la traçabilité.
Perte lors du retour : Si le produit est perdu pendant le transport retour, la responsabilité incombe au client.
⚠️ Les demandes de retour résultant d'une mauvaise manipulation ou d'une installation incorrecte du système de fixation, due au non-respect des instructions détaillées dans le guide de montage disponible à l'adresse suivante, ne seront pas éligibles à un remboursement ni au retour. ⚠️
Adresse du guide de montage : https://walensky-shop.fr/pages/notice-de-montage-1
⚠️ Le dysfonctionnement des systèmes de fixations acheté à part autres que sur le page produit du tableau acheté ne sont éligible à un retour ou remboursement.
Procédure de Retour en 3 Étapes
Contactez-nous à walenskycommande@gmail.com ou via notre formulaire de contact.
Fournissez votre numéro de commande et les raisons du retour.
Suivez nos instructions détaillées pour renvoyer le produit.
✅ Garantie 2 Ans
Problèmes Couverts
Notre garantie de 2 ans couvre les défauts suivants :
Jaunissement ou décoloration du tableau.
Fissures du plexiglas.
Dysfonctionnement du système d’attache.
Conditions d’éligibilité
Pour bénéficier de la garantie :
Le produit doit avoir été entretenu de manière régulière et soignée.
Il ne doit pas avoir été exposé à des conditions environnementales extrêmes (humidité excessive, températures très élevées ou basses).
Garantie transférable : La garantie reste valable même en cas de changement de propriétaire, sous réserve de présentation de la preuve d’achat originale.
⚠️ Les demandes de garantie résultant d'une mauvaise manipulation ou d'une installation incorrecte du système de fixation, due au non-respect des instructions détaillées dans le guide de montage disponible à l'adresse suivante, ne seront pas éligibles à la garantie. ⚠️
Adresse du guide de montage : https://walensky-shop.fr/pages/notice-de-montage-1
⚠️ Le dysfonctionnement des systèmes de fixations acheté à part autres que sur le page produit du tableau acheté ne sont éligible à la garantie ni à un remboursement.
Processus pour Activer la Garantie
Contactez-nous : Envoyez un email à walenskycommande@gmail.com avec la preuve d’achat originale.
Envoyez des photos : Des photos du problème sont nécessaires pour une évaluation préliminaire.
Validation du retour : Si la garantie est approuvée, vous recevrez les instructions pour retourner le produit avec un numéro de suivi.
Responsabilités et Frais
Les frais de retour sont remboursés si la garantie est validée.
En cas de rejet après inspection :
Les frais de retour restent à la charge du client.
Un frais d’inspection de 10% sera appliqué sur le prix du produit.
Les dégâts dus à un mauvais emballage lors du transport retour sont à la charge du client.
📸 Que faire si votre tableau arrive endommagé ?
Si votre tableau arrive endommagé, voici la marche à suivre :
Prenez une photo claire du colis et du tableau endommagés.
Refusez la livraison auprès du transporteur.
Contactez-nous immédiatement à walenskycommande@gmail.com.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapidement.
❓ Questions Fréquentes
Que faire si mon colis est perdu ?
Si votre colis est perdu, contactez-nous directement. Nous collaborerons avec le transporteur pour localiser votre commande ou organiser un remplacement.
Puis-je retourner plusieurs articles dans un même colis ?
Oui : Si les articles ont été livrés ensemble, ils peuvent être retournés dans le même colis.
Non : Si les articles ont été envoyés séparément, ils doivent être retournés dans des colis distincts.
Quels sont les modes de remboursement disponibles ?
Le remboursement sera effectué directement sur le compte bancaire ou via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Mentions Légales et Cas de Force Majeure
Nos politiques respectent les directives européennes et les lois locales applicables en matière de vente à distance et de retours.
Force majeure : En cas de circonstances exceptionnelles (grèves, catastrophes naturelles, etc.), les délais de livraison et de retour peuvent être prolongés.
❤️ Engagement Client
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous rencontrez un problème, nous ferons tout notre possible pour le résoudre rapidement.
Pour toute question ou assistance, contactez-nous à walenskycommande@gmail.com.