FAQ : Après la commande
Une fois votre commande passée, consultez ce bloc pour tout savoir sur le suivi, les modifications ou les problèmes potentiels liés à votre tableau.
Suivi et Livraison
Une fois votre tableau expédié, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce lien vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos spams ou à nous contacter.
Oui, dans un délai de 2 heures après votre achat. Passé ce délai, la modification n'est pas garantie.
Ne posez pas le tableau, et suivez ces étapes :
- Photographiez le colis, l'étiquette et le tableau
- Colis visiblement abîmé : émettez des réserves auprès du transporteur ou refusez la livraison
- Écrivez-nous dans les 3 jours via le formulaire de contact, photos jointes
Nous vous proposons alors une réimpression ou un remboursement partiel. Un tableau posé malgré un dommage ou un défaut n'est plus couvert.
Commencez par vérifier le suivi de livraison (lien reçu par e-mail). En cas de retard ou d'erreur de livraison, contactez notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail.
Oui, cela peut arriver. Les fixations sont parfois envoyées séparément du tableau pour des raisons logistiques. Elles peuvent arriver à des moments différents. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute.
Il peut s'agir d'un retard de mise à jour du transporteur. Contactez notre service client via le formulaire ou par e-mail.
Problèmes de Livraison
Si votre colis dépasse le délai de livraison prévu, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et de suivi.
Si vous constatez une différence significative entre le produit reçu et sa présentation sur notre site, prenez des photos et contactez-nous immédiatement.
Si votre colis est marqué comme livré mais non reçu, ou si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Questions sur les Produits
La couleur dorée sur nos tableaux a un effet brillant qui varie légèrement selon l'angle de vue et l'éclairage de la pièce. Elle offre généralement un joli reflet lumineux sans être excessivement brillante.
Support Technique
Cela peut être dû à un problème technique temporaire ou à un souci de connexion. Essayez de vous reconnecter, videz le cache de votre navigateur, ou utilisez un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez notre service client.
