FAQ : Après la commande

Une fois votre commande passée, consultez ce bloc pour tout savoir sur le suivi, les modifications ou les problèmes potentiels liés à votre tableau.

Suivi et Livraison

Comment suivre ma commande ? +

Une fois votre tableau expédié, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce lien vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos spams ou à nous contacter.

Puis-je modifier mon adresse après validation de ma commande ? +

Oui, dans un délai de 2 heures après votre achat. Passé ce délai, la modification n'est pas garantie. Contactez-nous rapidement pour que l'on trouve une solution ensemble.

Que faire si mon tableau arrive endommagé ? +

Pas d'inquiétude, nous nous occupons de tout :

Prenez une photo du colis endommagé
Refusez la livraison
Contactez-nous directement via formulaire ou chat

Je n'ai pas reçu mon tableau, que dois-je faire ? +

Commencez par vérifier le suivi de livraison (lien reçu par e-mail). En cas de retard ou d'erreur de livraison, contactez notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail. Nous vous aiderons à localiser votre commande.

J'ai reçu les fixations mais pas le tableau, est-ce que c'est normal ? +

Oui, cela peut arriver. Les fixations sont parfois envoyées séparément du tableau pour des raisons logistiques. Elles peuvent arriver à des moments différents. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute.

Que faire si le suivi de mon colis n'est pas à jour ? +

Il peut s'agir d'un retard de mise à jour du transporteur. Contactez notre service client via le formulaire ou par e-mail pour que nous puissions vérifier l'état de votre commande et vous tenir informé rapidement.

Problèmes de Livraison

Que faire si la livraison prend du retard ? +

Si votre colis dépasse le délai de livraison prévu, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et de suivi. Nous contacterons le transporteur pour obtenir des informations précises et vous tiendrons informé de la situation.

Que faire si le produit reçu est différent de ce qui est montré sur le site ? +

Si vous constatez une différence significative entre le produit reçu et sa présentation sur notre site, prenez des photos et contactez-nous immédiatement. Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée (remplacement).

Que faire si mon colis est perdu ? +

Si votre colis est marqué comme livré mais non reçu, ou si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution appropriée.

Questions sur les Produits

Est-ce que la couleur dorée est vraiment brillante ou plutôt mate en vrai ? +

La couleur dorée sur nos tableaux a un effet brillant qui varie légèrement selon l'angle de vue et l'éclairage de la pièce. Elle offre généralement un joli reflet lumineux sans être excessivement brillante.

Support Technique

Pourquoi mon compte client ou le suivi de commande ne fonctionne pas ? +

Cela peut être dû à un problème technique temporaire ou à un souci de connexion. Essayez de vous reconnecter, videz le cache de votre navigateur, ou utilisez un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez notre service client qui vous aidera à résoudre ce problème.

Retrouvez nos autres FAQ

Avant de commander

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions fréquentes que vous pourriez vous poser avant de passer commande, pour choisir en toute confiance.

Pendant la commande

Besoin d'aide pendant le processus d'achat ? Ce bloc répond aux questions sur les paiements, les modifications ou l'annulation de votre commande.

Question fréquente : Quels modes de paiement acceptez-vous?

Retours et remboursements

Retrouvez ici toutes les informations sur les retours, échanges, et modalités de remboursement pour vos commandes.

Question fréquente : Puis-je retourner mon tableau si je change d'avis ?

Livraison

Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur nos délais, modes d'expédition, suivi des colis et zones de livraison.

Garantie et produit

Ce bloc répond à toutes vos questions sur la qualité, l'entretien et la durabilité de nos tableaux en verre acrylique et aluminium.

Question fréquente : Offrez vous une garantie sur vos produits ?

Fixation et sécurité

Apprenez-en plus sur les systèmes de fixation, leur installation et les recommandations pour sécuriser votre tableau chez vous.

Support client

Vous avez besoin d'aide ? Retrouvez ici nos moyens de contact et les réponses aux questions liées à notre service client.