Recensioni & testimonianze
Ciò che vivono i nostri clienti
I loro riscontri, le loro pareti e il modo in cui raccogliamo tutto questo.
Novità
Le nostre recensioni sono ora su Trustpilot
I vostri riscontri ci arrivavano da ogni parte: per e-mail, su Instagram, nei vostri messaggi dopo la consegna. Erano sparsi, e nessuno poteva consultarli in un unico posto.
Trustpilot dà loro finalmente una casa: pubblica, indipendente, aperta a tutti. La pagina è appena stata aperta e sostituisce il nostro vecchio sistema di recensioni — si riempie con i vostri riscontri.
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Nel frattempo, i nostri clienti vi mostrano casa loro
La nostra pagina Trustpilot si riempie a poco a poco. Ma la galleria della community Walensky è sempre lì per riempirvi gli occhi!
Gli ambienti più belli dei nostri clienti in immagini, per farvi sognare!
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Ciò che tornava più spesso
Una sintesi dei riscontri che riceviamo dal 2024 — i complimenti come le critiche.
+ Ciò che piace
- La resa dal vivo«Ancora più bello che sullo schermo»: è ciò che sentiamo più spesso. La profondità del vetro acrilico e le finiture sorprendono all'apertura della scatola.
- I coloriBrillanti e soprattutto fedeli alle immagini del sito. Poche brutte sorprese tra ciò che si ordina e ciò che arriva.
- Il montaggioIl kit di fissaggio e le istruzioni fanno il loro lavoro: sui formati comuni, l'installazione richiede pochi minuti.
- L'effetto sulla stanzaÈ il riscontro più frequente dopo il ricevimento: una parete che cambia completamente e ospiti che fanno domande.
- Il servizio clientiUna domanda prima di ordinare, un problema dopo la consegna: ci dicono spesso che rispondiamo in fretta e troviamo una soluzione. È il punto su cui non transigiamo.
– Ciò che ci viene rimproverato
- I tempiOgni quadro è stampato su ordinazione. La consegna a volte ha richiesto qualche giorno in più del previsto: da allora abbiamo migliorato il nostro sistema di tracciamento e la comunicazione con i trasportatori.
- Il kit di fissaggioDiversi clienti l'hanno acquistato due volte, non avendo visto che era già incluso. L'abbiamo chiarito nelle schede prodotto.
- Un difetto alla consegnaÈ raro, ma capita. In questo caso sostituiamo il quadro — tutte le volte necessarie affinché il risultato vi soddisfi.
Sintesi redatta da noi a partire dai messaggi ricevuti e dai casi trattati dal nostro servizio clienti. Non si tratta di recensioni verificate individualmente — quelle si trovano su Trustpilot.
Le vostre domande sulle recensioni
Perché una piattaforma esterna invece di un sistema interno?
Perché un riscontro vale di più quando è pubblico e indipendente. Su Trustpilot la vostra recensione è visibile a tutti, in un unico posto, e lì resta.
È anche più giusto per chi si prende il tempo di scriverci: il loro messaggio non si perde più in fondo a una casella di posta.
Che fine hanno fatto le vecchie testimonianze?
Hanno lasciato il posto alla sintesi qui sopra, che raccoglie ciò che tornava più spesso — in entrambi i sensi.
D'ora in poi, tutto avviene su Trustpilot.
La vostra pagina Trustpilot è appena nata: perché?
Perché ripartiamo da una pagina nuova. Invitiamo progressivamente i nostri clienti a lasciarvi il proprio riscontro, e si riempie settimana dopo settimana.
È persino un vantaggio: tutto ciò che leggerete è recente e corrisponde ai nostri prodotti, ai nostri tempi e al nostro servizio di oggi.
Cancellate le recensioni negative?
No — vedete infatti qui sopra che siamo noi stessi a mostrare ciò che ci viene rimproverato.
Su Trustpilot rispondiamo pubblicamente a ogni riscontro. Un problema segnalato è un problema che possiamo correggere.
Offrite qualcosa in cambio di una recensione?
No. Nessuna recensione è retribuita né premiata, e non ne sollecitiamo mai una positiva in particolare. Tutti i nostri clienti ricevono esattamente lo stesso invito.
Ho ordinato tempo fa, posso lasciare una recensione?
Con grande piacere. Che il vostro quadro sia arrivato la settimana scorsa o due anni fa, il vostro riscontro conta allo stesso modo — ed è il benvenuto.
Da dove vengono le foto della galleria?
Dai nostri clienti. Ce le inviano, e vengono pubblicate solo con il loro consenso — e rimosse su semplice richiesta.
Volete aggiungere la vostra? Scriveteci, ci fa sempre piacere.
