FAQ: Na de bestelling
Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, vindt u in dit blok alles over de tracking, de wijzigingen of de mogelijke problemen met uw schilderij.
Tracking en levering
Zodra uw schilderij is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Via deze link kunt u de zending van uw pakket in real time volgen. Ontvangt u deze e-mail niet, controleer dan uw spamfolder of neem contact met ons op.
Ja, binnen een termijn van 2 uur na uw aankoop. Na die termijn is de wijziging niet gegarandeerd.
Hang het schilderij niet op en volg deze stappen:
- Fotografeer het pakket, het etiket en het schilderij
- Zichtbaar beschadigd pakket: maak voorbehoud bij de vervoerder of weiger de levering
- Schrijf ons binnen 3 dagen via het contactformulier, met foto's als bijlage
Wij stellen u dan een herdruk of een gedeeltelijke terugbetaling voor. Een schilderij dat ondanks schade of een gebrek is geplaatst, is niet meer gedekt.
Begin met de tracking van uw levering te controleren (link ontvangen per e-mail). Bij vertraging of een leveringsfout neemt u contact op met onze klantendienst via het contactformulier of per e-mail.
Ja, dat kan gebeuren. De bevestigingsmaterialen worden om logistieke redenen soms apart verzonden van het schilderij. Ze kunnen op verschillende momenten aankomen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u twijfelt.
Het kan gaan om een vertraagde update door de vervoerder. Neem contact op met onze klantendienst via het formulier of per e-mail.
Leveringsproblemen
Indien uw pakket de voorziene levertermijn overschrijdt, neem dan per e-mail contact met ons op, met vermelding van uw bestelnummer en trackingnummer.
Indien u een aanzienlijk verschil vaststelt tussen het ontvangen product en de voorstelling ervan op onze website, neem dan foto's en neem onmiddellijk contact met ons op.
Indien uw pakket als geleverd is gemarkeerd maar niet is ontvangen, of indien de tracking al meerdere dagen niet meer wordt bijgewerkt, neem dan contact met ons op. Wij openen een onderzoek bij de vervoerder.
Vragen over de producten
De gouden kleur op onze schilderijen heeft een glanzend effect dat lichtjes varieert naargelang de kijkhoek en de verlichting van de kamer. Ze geeft over het algemeen een mooie lichtweerkaatsing zonder overdreven glanzend te zijn.
Technische ondersteuning
Dit kan te wijten zijn aan een tijdelijk technisch probleem of aan een verbindingsprobleem. Probeer opnieuw verbinding te maken, wis de cache van uw browser, of gebruik een andere browser. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantendienst.
