FAQ: Retourzendingen en terugbetalingen

Ja, u hebt 14 dagen na ontvangst de tijd om uw schilderij terug te sturen als het uit onze collectie komt. Creaties op maat en schilderijen die op basis van uw eigen beeld zijn gemaakt, worden niet teruggenomen. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer details.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De retourzending gebeurt via een vervoerder: de kostprijs ervan wordt geraamd op maximaal 50 euro.

Neem contact met ons op via ons contactformulier. Vermeld uw bestelnummer en de reden van de retourzending. Voeg foto's van het schilderij toe — voorzijde, achterzijde, hoeken — die u hebt genomen vóór u het verpakt: ze zijn verplicht. Vervolgens delen wij u het retouradres mee: verstuur niets voordat u het hebt ontvangen. Het schilderij reist daarna als zending met tracking en verzekering, waarbij u zelf de verzekering dient af te sluiten.

De terugbetaling wordt uitgevoerd na ontvangst van het schilderij en beoordeling van de staat ervan, uiterlijk 14 dagen na aankomst.

Helaas niet.

Ja, indien u vaststelt dat het pakket bij de levering zichtbaar beschadigd is, kunt u het weigeren en onmiddellijk contact met ons opnemen, met foto's. Wij stellen u dan een herdruk of een gedeeltelijke terugbetaling voor.

Pakket niet ontvangen: schrijf ons, wij openen een onderzoek bij de vervoerder. Schilderij beschadigd: meld het binnen 3 dagen na de levering, vóór elke plaatsing, met bijgevoegde foto's. Wij stellen u dan een herdruk of een gedeeltelijke terugbetaling voor.

Indien u bij het uitpakken een aanzienlijk verschil vaststelt tussen het ontvangen schilderij en de voorstelling ervan op onze website, plaats het dan niet: schrijf ons binnen 3 dagen na de levering, met vergelijkende foto's. Gaat het om een drukfout of een productiefout, dan is de Protection Walensky van toepassing, met een herdruk of een gedeeltelijke terugbetaling. Een licht kleurverschil dat te wijten is aan de instellingen van uw scherm is geen gebrek.

Een defect of beschadigd schilderij is geen retourzending: de Protection Walensky is van toepassing, met een herdruk of een gedeeltelijke terugbetaling, op voorwaarde dat u het ons binnen 3 dagen na de levering en vóór elke plaatsing meldt.

Naargelang de aard van het gebrek kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling overwegen als u het product liever behoudt. Schrijf ons binnen 3 dagen na de levering en vóór elke plaatsing, met bijgevoegde foto's.

De terugbetaling wordt uitgevoerd zodra het schilderij is ontvangen en de staat ervan is beoordeeld, uiterlijk 14 dagen na aankomst. Hoe snel het bedrag vervolgens op uw bankrekening verschijnt, hangt af van uw bank (doorgaans 3 tot 5 werkdagen).

De terugbetaling gebeurt niet automatisch. Bij ontvangst van het schilderij beoordelen wij de staat ervan: komt het compleet en in perfecte staat terug, dan betalen wij de betaalde prijs terug; zo niet, dan stellen wij u een verminderde terugbetaling voor naargelang de staat ervan. Indien dit voorstel u niet past, kunnen wij u het schilderij op uw kosten terugsturen. U ontvangt een bevestiging per e-mail.