FAQ: Po złożeniu zamówienia
Po złożeniu zamówienia znajdą Państwo w tym bloku wszystko, co dotyczy śledzenia przesyłki, zmian oraz ewentualnych problemów związanych z obrazem.
Śledzenie i dostawa
Po wysyłce obrazu otrzymają Państwo e-mail z numerem śledzenia. Dzięki temu linkowi mogą Państwo śledzić drogę paczki w czasie rzeczywistym. Jeśli e-mail nie dotrze, prosimy sprawdzić folder ze spamem lub skontaktować się z nami.
Tak, w ciągu 2 godzin od zakupu. Po upływie tego czasu zmiana nie jest gwarantowana.
Prosimy nie montować obrazu i postępować według poniższych kroków:
- Sfotografować paczkę, etykietę i obraz
- Paczka z widocznymi uszkodzeniami: zgłosić zastrzeżenia przewoźnikowi lub odmówić przyjęcia dostawy
- Napisać do nas w ciągu 3 dni za pomocą formularza kontaktowego, dołączając zdjęcia
Proponujemy wówczas ponowny wydruk lub częściowy zwrot pieniędzy. Obraz zamontowany pomimo uszkodzenia lub wady nie jest już objęty ochroną.
Prosimy zacząć od sprawdzenia śledzenia przesyłki (link otrzymany e-mailem). W razie opóźnienia lub błędu w dostawie prosimy skontaktować się z naszą obsługą klienta przez formularz kontaktowy lub e-mailem.
Tak, może się to zdarzyć. Mocowania są czasem wysyłane osobno od obrazu z przyczyn logistycznych. Mogą dotrzeć w różnym czasie. W razie wątpliwości prosimy o kontakt.
Może to być opóźnienie w aktualizacji po stronie przewoźnika. Prosimy skontaktować się z naszą obsługą klienta przez formularz lub e-mailem.
Problemy z dostawą
Jeśli paczka przekracza przewidywany termin dostawy, prosimy o kontakt e-mailem z podaniem numeru zamówienia i numeru śledzenia.
Jeśli stwierdzą Państwo istotną różnicę między otrzymanym produktem a jego prezentacją na naszej stronie, prosimy zrobić zdjęcia i niezwłocznie się z nami skontaktować.
Jeśli paczka ma status doręczona, ale jej Państwo nie otrzymali, albo jeśli status przesyłki nie zmienia się od kilku dni, prosimy o kontakt. Wszczynamy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.
Pytania o produkty
Złoty kolor na naszych obrazach ma efekt połysku, który nieznacznie zmienia się w zależności od kąta patrzenia i oświetlenia pomieszczenia. Zazwyczaj daje piękny, świetlisty refleks, nie będąc przy tym nadmiernie błyszczący.
Wsparcie techniczne
Może to wynikać z chwilowego problemu technicznego lub z problemu z połączeniem. Prosimy spróbować zalogować się ponownie, wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki lub użyć innej przeglądarki. Jeśli problem nie ustąpi, prosimy skontaktować się z naszą obsługą klienta.
