Politique de Retour

Mise à jour : 02 septembre 2025

Chez Walensky, nous nous engageons à rendre votre expérience simple, fluide et agréable, tout en veillant à maintenir une politique juste et équilibrée pour tous nos clients.

Livraison Rapide et Gratuite

Frais de livraison : 100% gratuits pour toutes les commandes européennes.

Zones de livraison : Europe, DOM-TOM, Canada

Délais d'expédition : Expédition sous 3 jours ouvrés

Délais de livraison : Livraison en 5 jours ouvrés via GLS, DHL ou transporteur privé (Europe uniquement)

Suivi de commande : Un email contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis est pris en charge

Emballage sécurisé : Nos emballages renforcés assurent que votre tableau arrive en parfait état

Que faire si votre tableau arrive endommagé ?

Si votre tableau arrive endommagé, voici la marche à suivre :

• 1. Prenez une photo claire du colis et du tableau endommagés
• 2. Refusez la livraison auprès du transporteur
• 3. Contactez-nous immédiatement à walensky.shop@gmail.com

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapidement. Si le transporteur dépose le colis en votre absence, vous pouvez toujours demander un remplacement.

Garantie Satisfait ou Remboursé — 90 jours

Chez Walensky, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé étendue de 90 jours (au-delà des 14 jours légaux de rétractation), parce que nous sommes convaincus de la qualité de nos œuvres d'art.

Cette garantie étendue est un service premium que nous proposons à nos clients dans le cadre d'une relation de confiance et de respect mutuel.

Conditions d'application

Pour bénéficier de cette garantie étendue de 90 jours, nous attendons de nos clients un comportement respectueux envers notre équipe, quel que soit le moyen de communication utilisé.

En cas de comportement abusif, agressif, menaçant ou insultant, nous nous réservons le droit de :

• • Limiter la période de retour à la période légale de 14 jours
• • Suspendre l'accès à notre service client prioritaire
• • Exiger que toute communication future se fasse exclusivement par écrit
• • Refuser toute nouvelle commande

Conditions de Retour

Frais de retour : À la charge du client pour le renvoi.

État du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état

Transport avec suivi obligatoire : Les retours doivent être effectués avec un service offrant un numéro de suivi

Perte lors du retour : Si le produit est perdu pendant le transport retour, la responsabilité incombe au client

Procédure de Retour en 3 Étapes

• Étape 1 : Contactez-nous à walensky.shop@gmail.com ou via notre formulaire de contact
• Étape 2 : Fournissez votre numéro de commande et les raisons du retour (à titre informatif uniquement)
• Étape 3 : Suivez nos instructions détaillées pour renvoyer le produit

Garantie 2 Ans

Notre garantie de 2 ans couvre les défauts suivants :

• • Jaunissement ou décoloration du tableau
• • Fissures du plexiglas
• • Dysfonctionnement du système d'attache

Conditions d'éligibilité

• • Le produit doit avoir été entretenu de manière régulière et soignée
• • Il ne doit pas avoir été exposé à des conditions environnementales extrêmes
• • La garantie est transférable en cas de changement de propriétaire (preuve d'achat requise)

Processus pour activer la garantie

• 1. Envoyez un email à walensky.shop@gmail.com avec la preuve d'achat originale
• 2. Joignez des photos du problème pour une évaluation préliminaire
• 3. Si la garantie est approuvée, vous recevrez les instructions de retour

Responsabilités et frais : Les frais de retour sont remboursés si la garantie est validée. En cas de rejet après inspection, les frais de retour restent à la charge du client et un frais d'inspection de 10% sera appliqué.

Clause Anti-Fraude

Toute tentative de fraude, d'abus ou de manipulation du système de retour entraînera automatiquement la perte des droits suivants :

• • La garantie satisfait ou remboursé de 90 jours (réduite aux 14 jours légaux)
• • Tout droit au service après-vente
• • L'assistance du service client liée à la commande concernée

Sont considérés comme tentatives frauduleuses : les fausses déclarations concernant l'état du produit, les demandes abusives ou répétées injustifiées, la substitution de produits, ou toute action de mauvaise foi. En cas de fraude avérée, nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires.

Questions Fréquentes

Mentions Légales

Nos politiques respectent les directives européennes et les lois locales applicables en matière de vente à distance et de retours.

Force majeure : En cas de circonstances exceptionnelles (grèves, catastrophes naturelles, etc.), les délais de livraison et de retour peuvent être prolongés.