Zwroty, odstąpienie od umowy i gwarancje

1.Zmiana zdania

W przypadku każdego obrazu z naszego katalogu mają Państwo 14 dni od dnia odbioru na zmianę decyzji.

Jak z niego skorzystać

Prosimy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem terminu. Najprościej skorzystać z naszego centrum pomocy.

Następnie mają Państwo 14 dni na odesłanie nam produktu.

2.Jak odesłać obraz

1. Zgłoś zwrot przez centrum pomocy, podając numer zamówienia.
2. Prosimy dołączyć zdjęcia obrazu: są one obowiązkowe. Prosimy sfotografować całe dzieło — przód, tył, narożniki — przed zapakowaniem: zdjęcia te dokumentują jego stan w chwili wysyłki. Każdą wadę lub uszkodzenie należy nam zgłosić właśnie wtedy, przed wysyłką. Bez zdjęć i zgłoszenia uznaje się, że obraz został wysłany w idealnym stanie: każde uszkodzenie stwierdzone po jego dotarciu obciąża wówczas Państwa.
   Zdjęcia

   Dokumentują one stan obrazu przed wysyłką. Na to, czego nie zgłosili nam Państwo przed wysyłką, nie będzie można się powołać po dotarciu obrazu do nas.

3. Odpowiadamy od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–20:00, podając adres zwrotny i sposób postępowania. Mogą Państwo również skorzystać z naszego centrum pomocy, aby od razu rozpocząć zwrot.
4. Prosimy zapakować obraz tak, aby był chroniony, i nadać go przesyłką śledzoną i ubezpieczoną: to Państwo ubezpieczają paczkę u przewoźnika, do wysokości wartości obrazu.
5. Zachowaj dowód nadania do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy.

Kto płaci za odesłanie

• Zmieniają Państwo decyzję — koszty zwrotu ponoszą Państwo: zwrot odbywa się za pośrednictwem przewoźnika, a jego koszt szacujemy na maksymalnie 50 € z Francji metropolitalnej lub z Belgii; w przypadku innego kraju prosimy poprosić nas o wycenę.
• Obraz uszkodzony lub wadliwy — to nie jest zwrot: zastosowanie ma Protection Walensky, w formie ponownego wydruku lub częściowego zwrotu pieniędzy. Zob. punkt 5.

3.Stan zwracanego produktu

Obraz musi do nas wrócić kompletny, ze wszystkimi akcesoriami, w oryginalnym opakowaniu, w nienaruszonym stanie i bez zamocowania na ścianie.

Możesz rozpakować obraz i obejrzeć go tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Wszystko, co idzie dalej — zawieszenie go, użycie systemu mocowania, wyrzucenie opakowania — nie jest już zwykłym sprawdzeniem: to korzystanie z rzeczy.

Jak oceniamy utratę wartości

Każdy zwrot niespełniający tych warunków skutkuje potrąceniem z kwoty zwrotu. Każdy zwrot jest rozpatrywany indywidualnie; orientacyjnie podajemy rzędy wielkości, które zwykle stwierdzamy:

Stan obrazu przy zwrocie	Zwrot
Brak oryginalnego opakowania lub jego uszkodzenie	do 90 %
Był zamocowany na ścianie (użyte mocowania)	do 70 %
Uszkodzenia spowodowane obchodzeniem się z obrazem, montażem, niewystarczającym opakowaniem zwrotnym lub transportem zwrotnym	od 50 % do 0 % zależnie od skali uszkodzeń
Łącznie: zamocowany na ścianie, uszkodzenia, brak oryginalnego opakowania, brakujące mocowania	od 0 % do 25 %
Uszkodzenia czyniące dzieło niezdatnym do sprzedaży	brak zwrotu

Stan obrazu jest stwierdzany przy otwarciu zwróconej paczki i dokumentowany zdjęciami. Prosimy ze swojej strony sfotografować zapakowany obraz przed przekazaniem go przewoźnikowi.

4.Zwrot pieniędzy

• Po otrzymaniu obrazu — oceniamy jego stan: obraz, akcesoria, opakowanie. Przed tą oceną nie jest wypłacany żaden zwrot pieniędzy.
• Kwota — jeśli obraz wraca do nas kompletny i w idealnym stanie, zwracamy zapłaconą cenę. W przeciwnym razie proponujemy Państwu obniżony zwrot pieniędzy, zależnie od stwierdzonego stanu i tabeli z punktu 3.
• Jeśli nasza propozycja Państwu nie odpowiada — możemy odesłać Państwu obraz, na Państwa koszt.
• Termin i sposób — zwrot pieniędzy jest wypłacany najpóźniej 14 dni po otrzymaniu obrazu, przy użyciu metody płatności wybranej przy zakupie.

5.Paczka uszkodzona lub zagubiona w drodze do Ciebie

Ta sekcja dotyczy drogi Twojego zamówienia z naszej pracowni do Ciebie. Do paczek, które odsyłasz do nas, stosuje się punkt 2.

Od chwili wydania paczki obraz pozostaje pod Państwa pieczą. Kontrola przy odbiorze, udokumentowana zdjęciami, pozwala ustalić, że uszkodzenie powstało w transporcie, a nie podczas przenoszenia lub montażu. Bez niej możemy kwestionować pochodzenie uszkodzenia zgłoszonego później.

Kontrola przy odbiorze: przed jakimkolwiek montażem

1. Paczka widocznie uszkodzona — prosimy ją sfotografować, a następnie zgłosić przewoźnikowi szczegółowe zastrzeżenia lub odmówić przyjęcia przesyłki.
2. Prosimy rozpakować i obejrzeć obraz w całości niezwłocznie po dostawie: stronę z nadrukiem, tył, cztery rogi, krawędzie. Prosimy sfotografować paczkę, etykietę transportową oraz obraz.
3. Prosimy niczego nie przyklejać, niczego nie wiercić i niczego nie wieszać, dopóki kontrola nie zostanie przeprowadzona.
4. Przy najmniejszym uszkodzeniu lub wadzie prosimy sfotografować je przy rozpakowaniu i napisać do nas w ciągu 3 dni od dostawy za pośrednictwem naszego centrum pomocy, dołączając zdjęcia, oraz poczekać na naszą odpowiedź przed jakimkolwiek montażem.
5. Prosimy zachować obraz wraz z kompletnym opakowaniem do czasu zamknięcia sprawy.

Obraz sprawdza się w całości przy rozpakowaniu: każde uszkodzenie lub wada, które uważne oględziny ujawniają przed montażem, po zdjęciu folii ochronnej zgodnie z instrukcją montażu, muszą zostać wtedy sfotografowane i zgłoszone w ciągu 3 dni od dostawy. Uszkodzenie lub wada zgłoszone po terminie albo po montażu nie są już objęte Protection Walensky.

Co robimy

Po zapoznaniu się z Państwa zdjęciami proponujemy ponowny nadruk obrazu lub, jeśli wolą Państwo zachować go w obecnym stanie, częściowy zwrot pieniędzy, którego kwotę ustalamy stosownie do rozmiaru szkody. Mogą Państwo odmówić przyjęcia częściowego zwrotu: wówczas przystępujemy do ponownego nadruku. Państwa pisemna zgoda na częściowy zwrot ostatecznie zamyka sprawę w odniesieniu do tego uszkodzenia.

Jeśli ponownie wydrukowany obraz również dotrze uszkodzony albo jeśli uznamy, że ponowny wydruk nie jest możliwy, proponujemy Państwu, zależnie od przypadku, kolejny ponowny wydruk, częściowy zwrot pieniędzy lub zwrot pieniędzy. To my decydujemy, czy ponowny wydruk jest możliwy. Możemy poprosić Państwa o zachowanie uszkodzonego obrazu do naszej dyspozycji lub o udokumentowanie jego zniszczenia.

Jeśli odmówią Państwo ponownego wydruku, mimo że możemy dostarczyć Państwu obraz zgodny z umową bezpłatnie i w rozsądnym terminie, nie mamy obowiązku zwrotu pieniędzy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku obrazu z naszego katalogu pozostaje Państwu prawo odstąpienia od umowy: zwrot obrazu odbywa się wówczas na Państwa koszt, na warunkach określonych w punktach 1–4.

Jeśli paczka nie dociera

Prosimy o kontakt: wszczynamy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. W zależności od jego wyniku wysyłamy nowy obraz.

6.Wskazówki pielęgnacyjne

Poniższe zalecenia to wskazówki dotyczące użytkowania, które mają pomóc zachować dzieło na lata. Uszkodzenie spowodowane użytkowaniem niezgodnym z tymi wskazówkami — na przykład użytkowaniem na zewnątrz, bezpośrednią bliskością źródła ciepła, dużą i stałą wilgotnością, rozpuszczalnikiem lub środkiem ściernym — nie wynika z wady obrazu. Nie jest objęte Protection Walensky.

• Nasze obrazy są przeznaczone do użytku we wnętrzach.
• Unikaj długotrwałego wystawiania na bezpośrednie słońce oraz bliskiego sąsiedztwa źródeł ciepła — grzejnika, kominka, przewodu z gorącym powietrzem.
• Unikaj pomieszczeń o dużej i stałej wilgotności.
• Czyść miękką, lekko wilgotną ściereczką, bez rozpuszczalników i środków ściernych.

7.Reklamacje i mediacja

W razie trudności prosimy najpierw napisać do nas za pośrednictwem naszego centrum pomocy. Odpowiadamy od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–20:00.

Mediację konsumencką opisuje artykuł 14 naszych ogólnych warunków sprzedaży.

Uczciwe korzystanie

Zastrzegamy sobie możliwość zażądania dokumentów potwierdzających — datowanych zdjęć, dowodu nadania — przed rozpatrzeniem reklamacji oraz obciążenia Państwa faktycznie poniesionymi kosztami ponownej wysyłki, gdy paczka wraca do nas, ponieważ nie została odebrana. Jeśli zakwestionują Państwo płatność w swoim banku, w PayPal lub w Klarna, mimo że zamówienie zostało dostarczone, sprzeciwiamy się temu, przedstawiając dowód doręczenia i korespondencję; dopóki płatność jest kwestionowana, zgłoszenia w ramach Protection Walensky są zawieszone. Protection Walensky nie ma zastosowania do zgłoszenia o charakterze oszustwa: nieprawdziwe oświadczenie, zdjęcia, które nie odpowiadają dostarczonemu obrazowi, uszkodzenie spowodowane umyślnie. W razie stwierdzonego oszustwa podejmujemy odpowiednie kroki prawne.