Opiniones de clientes Walensky
Opiniones y testimonios
Lo que viven nuestros clientes
Sus comentarios, sus paredes, y la forma en que recopilamos todo eso.
Nuestras opiniones están ahora en Trustpilot
Sus comentarios nos llegaban de un poco por todas partes: por correo electrónico, en Instagram, en sus mensajes después de la entrega. Estaban dispersos, y nadie podía consultarlos en el mismo lugar.
Trustpilot les da finalmente un hogar: público, independiente, abierto a todos. La página acaba de abrir y reemplaza nuestro antiguo sistema de opiniones — se llena con sus comentarios.
Descubra nuestra página TrustpilotMientras tanto, nuestros clientes les muestran su interior
Nuestra página Trustpilot se llena lentamente. ¡Pero la galería de la comunidad Walensky sigue ahí para que se maraville!
Las piezas más bonitas de nuestros clientes en imagen, ¡para que sueñe!
Descubrir la galería de fotosLo que más se repite
Una síntesis de los comentarios que recibimos desde 2024 — los cumplidos como los reproches.
- El resultado en la vida real«Aún más bonito que en la pantalla», es lo que más se repite. La profundidad del vidrio acrílico y los acabados sorprenden al abrir la caja.
- Los coloresRadiantes, y sobre todo fieles a los visuales del sitio. Pocas sorpresas desagradables entre lo que se pide y lo que llega.
- La instalaciónEl kit de fijación y las instrucciones hacen su trabajo: en los formatos comunes, la instalación toma unos minutos.
- El efecto en la habitaciónEs el comentario más frecuente después de la recepción: una pared que cambia completamente, y unos invitados que hacen preguntas.
- El servicio al clienteUna pregunta antes de pedir, un problema después de la entrega: a menudo nos dicen que respondemos rápido y que encontramos una solución. Es el punto en el que no transigimos.
- El plazo de entregaCada cuadro se imprime bajo pedido. La entrega a veces ha tardado unos días más de lo previsto: desde entonces hemos mejorado nuestro sistema de seguimiento y nuestra comunicación con los transportistas.
- El kit de fijaciónVarios clientes lo han comprado en doble, al no haber visto que ya estaba incluido. Lo hemos clarificado en las fichas de producto.
- Un defecto al recibirEs raro, pero ocurre. En este caso reemplazamos el cuadro — tantas veces como sea necesario para que el resultado le convenga.
Síntesis redactada por nosotros a partir de los mensajes recibidos y los comentarios tratados por nuestro servicio de atención al cliente. No se trata de opiniones individuales verificadas — estas se encuentran en Trustpilot.
Sus preguntas sobre nuestras opiniones
¿Por qué una plataforma externa en lugar de un sistema propio?
Porque una opinión tiene más valor cuando es pública e independiente. En Trustpilot, su opinión es visible para todos, en el mismo lugar, y permanece allí.
También es más justo para aquellos que se toman el tiempo de escribirnos: su mensaje ya no se pierde en el fondo de una bandeja de entrada.
¿Qué ha ocurrido con los antiguos testimonios?
Han sido reemplazados por la síntesis que encontrará justo arriba, que recoge lo que más a menudo se repetía — en ambos sentidos.
Para el futuro, todo se gestiona en Trustpilot.
Su página de Trustpilot recién se ha abierto, ¿por qué?
Porque estamos empezando desde una página nueva. Invitamos gradualmente a nuestros clientes a dejar sus opiniones allí, y se va llenando semana tras semana.
Incluso es una ventaja: todo lo que lea allí es reciente y corresponde a nuestros productos, nuestros plazos de entrega y nuestro servicio actuales.
¿Elimina las opiniones negativas?
No — como puede ver más arriba, mostramos nosotros mismos lo que se nos reprocha.
En Trustpilot, respondemos públicamente a cada opinión. Un problema señalado es un problema que podemos corregir.
¿Ofrece algo a cambio de una opinión?
No. Ninguna opinión es remunerada ni recompensada, y nunca solicitamos una opinión positiva en particular. Todos nuestros clientes reciben exactamente la misma invitación.
Hice un pedido hace tiempo, ¿puedo dejar una opinión?
Con mucho gusto. Tanto si su cuadro llegó la semana pasada como hace dos años, su opinión cuenta igual — y es bienvenida.
¿De dónde provienen las fotos de la galería?
De nuestros clientes. Nos las envían, y se publican solo con su consentimiento — y se retiran a petición suya.
Le gustaría añadir la suya? Escríbanos, siempre nos da gusto.
