Política de reembolso
Politique de Retour Gratuit de Walensky Shop (Mise à jour 07/04/24)
Éligibilité au retour
Chez Walensky Shop, nous offrons une politique de retour gratuit de 30 jours pour garantir votre satisfaction totale. Tous nos produits, sans exception, sont éligibles pour un retour sans frais, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés ou modifiés. Nos tableaux en acrylique doivent être retournés dans leur état original, y compris l'emballage et le film protecteur non retiré. Si le film est retiré ou si les systèmes de fixation ont été utilisés, rendant le tableau inapte à être remis en vente, le produit ne sera pas éligible pour un retour. Nous ne procédons pas au remboursement pour les retours de produits en cas d'achat de la mauvaise taille ou du mauvais article par le client.
Prévention des abus
Walensky Shop se réserve le droit de refuser les retours de clients présentant un historique d'abus de notre politique de retour. Un "abus" peut être caractérisé par des retours répétitifs sans motif valable. Si un client effectue plusieurs retours dans un court laps de temps sans justification, une enquête pourra être menée. Suite à cette enquête, si le comportement abusif est confirmé, le retour pourra être refusé, et le client ne sera pas éligible pour un remboursement.
Délai de retour
Vous avez jusqu'à 30 jours après réception de votre commande pour initier un retour. Le produit retourné doit être expédié et nous parvenir au plus tard 30 jours après sa réception initiale, accompagné d'un numéro de suivi ou d'une preuve de dépôt fournie par le transporteur, confirmant que l'envoi a été réalisé dans le délai imparti.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : WALENSKY.SHOP@EMAIL.COM. Nous vous guiderons à travers les étapes à suivre pour le retour de votre article.
Frais d'expédition de retour
Les frais d'expédition pour retourner un article sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour assurer la sécurité de l'envoi. Veuillez noter que Walensky Shop n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés durant le retour. Il relève de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que le retour arrive à destination en toute sécurité.
Traitement des retours
Pour initier un retour chez Walensky Shop, le client est d'abord tenu d'envoyer des photos du produit et de l'emballage pour prouver qu'ils sont toujours dans leur état d'origine. Si le client ne fournit pas de photos, ou si les photos montrent clairement que le produit a été utilisé, le retour ne sera pas accepté.
Dans le cas où les photos fournies confirment que le tableau n'a pas été utilisé, nous procéderons à l'acceptation du retour. Le client sera alors invité à envoyer le produit à l'adresse que nous lui fournirons, les frais de retour étant à sa charge. À réception, nous effectuerons une inspection physique du produit dans un délai de 7 jours ouvrables, hors périodes de fermeture de l'entreprise pour vacances. Si, lors de cette seconde vérification, il est constaté que le produit a été utilisé, endommagé pendant le transport, ou perdu, les frais en découlant seront entièrement à la charge du client.
Dans le cas où le retour est accepté après notre vérification, le remboursement sera effectué directement sur la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat. Le client sera remboursé intégralement, à l'exception des frais d'expédition initiaux qui ne sont pas remboursables.
Produits partiellement utilisés
Dans de rares cas, Walensky Shop peut accepter le retour de produits qui ont déjà été partiellement utilisés. Cependant, il est important de noter que ce n'est pas une obligation pour Walensky Shop d'accepter de tels retours. Si un retour de ce type est accepté, une décote de 40% sur le prix du produit sera appliquée pour tenir compte de l'utilisation et de la dépréciation du produit. Cette décote est destinée à couvrir les coûts de remise en état du produit pour une revente potentielle ou la perte de valeur due à l'utilisation.
Remboursement
Les remboursements seront effectués sur la méthode de paiement originale, à l'exception des frais d'expédition initiaux qui ne sont pas remboursables.
Exceptions
Les produits achetés en promotion ne sont pas éligibles pour un retour. En cas de produit défectueux ou d'erreur dans la commande, comme une mauvaise image, une taille incorrecte, ou des erreurs d'impression significatives (plus de 5% du cadre), contactez-nous via l'email ou le chat du site pour une prise en charge spécifique. Les micro-problèmes d'impression ne sont pas pris en compte.
Échanges et Communication
Nous ne proposons pas d'échange standard via notre politique de retour. Pour tout besoin spécifique, veuillez contacter notre service client. Une fois votre retour reçu et le remboursement traité, nous vous informerons par email ou via le chat sur le site. En cas de retard significatif dans le retour d'un produit, des frais supplémentaires peuvent être facturés en fonction du retard.
Emballage pour le retour
Nous vous demandons de retourner les produits en utilisant les mêmes protections et l'emballage dans lesquels ils vous ont été livrés pour assurer leur intégrité durant le transport.
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Conditions de la Garantie à Vie pour les Tableaux en Verre Acrylique
Couverture de la Garantie :
La garantie à vie couvre les éléments suivants, à condition qu'ils varient d'au moins 20% par rapport à l'état d'origine du produit :
- Jaunissement du tableau
- Décoloration
- Craquelure du plexiglas
- Dysfonctionnement du système d'attache
Processus de Réclamation :
- Initiation : Contacter walensky.shop@gmail.com pour exprimer le souhait de faire jouer la garantie à vie.
- Preuve d'Achat : Fournir la facture originale du produit.
- Évaluation Préliminaire : Envoyer des photos pour une évaluation préliminaire par l'équipe, avant autorisation de l'envoi.
- Envoi : Suite à l'approbation, renvoyer le produit à leurs frais, avec un numéro de suivi. Les frais de retour sont remboursés si la garantie est validée après inspection. En cas de rejet, les frais restent à la charge du client avec des frais d'inspection de 10%.
Conditions d'Éligibilité :
- Entretien régulier et soigné du produit, sans exposition à des conditions environnementales extrêmes.
Transférabilité :
- La garantie est transférable entre propriétaires du produit.
Limitation Géographique :
- Applicable globalement, à tous les clients dans tous les pays.
Délai de Traitement :
- Les réclamations sont traitées dans un délai de 7 jours ouvrés, sauf pendant les périodes de vacances.
Exclusions :
- Non-applicable pour dommages dus à une exposition à des conditions extrêmes.
Réclamations pour Défauts de Fabrication :
- Pour les défauts de fabrication, une réclamation doit être faite sous 30 jours. Les réclamations tardives pour défauts de fabrication, si prouvées, seront remboursées.
Limitations :
- La garantie peut être invoquée un nombre illimité de fois. Cependant, les remplacements fournis sous la garantie ne bénéficieront pas de leur propre garantie à vie nouvelle.
- Aucune procédure spéciale pour les tableaux personnalisés, car tous les produits sont traités de la même manière.
- Les conditions de conservation adéquates du produit seront évaluées visuellement sur la base de l'état du cadre.