FAQ: Durante el pedido
¿Necesita ayuda durante el proceso de compra? Este bloque responde a las preguntas sobre los pagos y las modificaciones de su pedido.
Métodos de pago
Aceptamos varios métodos de pago seguros, entre ellos:
- Tarjetas bancarias: Visa, MasterCard, Maestro, American Express
- PayPal: para un pago rápido y seguro
- Otras opciones: según su región, pueden ofrecerse otros medios de pago locales
Sí, ofrecemos el pago en 3 plazos sin gastos a través de Klarna. Esta solución permite repartir el importe en tres pagos iguales, que se cargan automáticamente cada 30 días. Solo tiene que elegir Klarna en el momento del pago. Es sencillo, seguro y sin gastos adicionales.
Sí, todos los pagos en nuestro sitio web están protegidos por un sistema de cifrado SSL. Utilizamos plataformas fiables como Shopify Payments, PayPal, Klarna, Stripe (Visa...). Por lo tanto, puede hacer su pedido con total tranquilidad.
No, no ofrecemos el pago contra reembolso. Todos los pagos deben realizarse en el momento del pedido a través de nuestros métodos de pago seguros.
Códigos promocionales y descuentos
Sí, siempre que sea válido.
- ¿Dónde encontrarlos? A menudo se envían a través de nuestro boletín informativo o con motivo de eventos especiales.
- ¿Cómo utilizarlos? Introduzca el código en el campo previsto antes del pago; el descuento se aplicará automáticamente.
Al llegar a la caja, encontrará un campo titulado "Código promocional" o "Código de descuento". Basta con introducir su código y hacer clic en "Aplicar" para que el descuento se tenga en cuenta antes del pago.
Compruebe que el código sigue siendo válido, que no hay errores de escritura (mayúsculas, espacios) y que no ha caducado. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Puede obtener códigos de descuento suscribiéndose a nuestro boletín informativo, siguiéndonos en las redes sociales, donde compartimos con regularidad ofertas exclusivas, o con motivo de eventos especiales y de rebajas de temporada.
Sí, a veces ofrecemos ofertas especiales para pedidos múltiples. Estas promociones se anuncian en nuestro sitio web o a través de nuestro boletín informativo. No dude en ponerse en contacto con nosotros para conocer las ofertas vigentes.
Facturación y documentación
Sí, se genera automáticamente una factura electrónica que se envía por correo electrónico junto con la confirmación de su pedido. También puede encontrarla en su área de cliente.
Durante el proceso de pedido, tras añadir los artículos a su cesta, podrá introducir sus datos de facturación en el formulario previsto para ello. Tendrá la posibilidad de indicar si la dirección de entrega es diferente de la dirección de facturación.
Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibe en los minutos siguientes, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros.
Es posible realizar una modificación dentro de las 2 horas siguientes al pedido: escríbanos. Pasado ese plazo, el cuadro entra en producción.
Opciones de compra especiales
Sí, ofrecemos el pago en 3 plazos sin gastos a través de Klarna. Esta solución permite repartir el importe en tres pagos iguales, que se cargan automáticamente cada 30 días. Solo tiene que elegir Klarna en el momento del pago. Es sencillo, seguro y sin gastos adicionales.
Sí, a veces ofrecemos ofertas especiales para pedidos múltiples. Estas promociones se anuncian en nuestro sitio web o a través de nuestro boletín informativo. No dude en ponerse en contacto con nosotros para conocer las ofertas vigentes.
