FAQ: Devoluciones y reembolsos

Sí, dispone de 14 días desde la recepción para devolver su cuadro si procede de nuestro catálogo. Las creaciones a medida y los cuadros realizados a partir de su imagen no se admiten en devolución. Consulte nuestra política de devoluciones para más detalles.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. La devolución se realiza mediante transportista: su coste se estima en 50 € como máximo.

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Adjunte fotos del cuadro —anverso, reverso, esquinas— tomadas antes de embalarlo: son obligatorias. A continuación le comunicamos la dirección de devolución: no envíe nada antes de haberla recibido. Después, el cuadro viaja mediante envío con seguimiento y asegurado, y le corresponde a usted contratar el seguro.

El reembolso se abona tras la recepción del cuadro y la evaluación de su estado, a más tardar 14 días después de su llegada.

Lamentablemente no.

Sí, si constata que el paquete está visiblemente dañado en el momento de la entrega, puede rechazarlo y ponerse en contacto con nosotros de inmediato, con fotos. Le proponemos entonces una reimpresión o un reembolso parcial.

Paquete no recibido: escríbanos, abrimos una investigación ante el transportista. Cuadro dañado: comuníquelo dentro de los 3 días siguientes a la entrega, antes de cualquier colocación, adjuntando fotos. Le proponemos entonces una reimpresión o un reembolso parcial.

Si constata al desembalar una diferencia significativa entre el cuadro recibido y su presentación en nuestro sitio web, no lo coloque: escríbanos dentro de los 3 días siguientes a la entrega, con fotos comparativas. Si se trata de un defecto de impresión o de fabricación, se aplica la Protection Walensky, con una reimpresión o un reembolso parcial. Una ligera diferencia de tono debida al ajuste de su pantalla no es un defecto.

Un cuadro defectuoso o dañado no es una devolución: se aplica la Protection Walensky, con una reimpresión o un reembolso parcial, siempre que nos lo comunique dentro de los 3 días siguientes a la entrega y antes de cualquier colocación.

Según la naturaleza del defecto, podemos contemplar un reembolso parcial si prefiere conservar el producto. Escríbanos dentro de los 3 días siguientes a la entrega y antes de cualquier colocación, adjuntando fotos.

El reembolso se abona una vez recibido el cuadro y evaluado su estado, a más tardar 14 días después de su llegada. El plazo para que aparezca en su cuenta bancaria depende después de su banco (generalmente de 3 a 5 días hábiles).

El reembolso no es automático. A la recepción del cuadro, evaluamos su estado: si vuelve completo y en perfecto estado, reembolsamos el precio pagado; en caso contrario, le proponemos un reembolso reducido según su estado. Si esta propuesta no le conviene, podemos devolverle el cuadro a su costa. Recibirá una confirmación por correo electrónico.