FAQ: Después del pedido

Una vez enviado su cuadro, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Este enlace le permite seguir el recorrido de su paquete en tiempo real. Si no recibe este correo, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros.

Sí, en un plazo de 2 horas después de su compra. Pasado ese plazo, la modificación no está garantizada.

No cuelgue el cuadro y siga estos pasos:

1. Fotografíe el paquete, la etiqueta y el cuadro
2. Paquete visiblemente dañado: formule reservas ante el transportista o rechace la entrega
3. Escríbanos en un plazo de 3 días a través del formulario de contacto, adjuntando las fotos

Le proponemos entonces una reimpresión o un reembolso parcial. Un cuadro colocado a pesar de un daño o un defecto deja de estar cubierto.

Empiece por comprobar el seguimiento de la entrega (enlace recibido por correo electrónico). En caso de retraso o de error de entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o por correo electrónico.

Sí, puede ocurrir. A veces las fijaciones se envían por separado del cuadro por motivos logísticos. Pueden llegar en momentos distintos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda.

Puede tratarse de un retraso en la actualización por parte del transportista. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario o por correo electrónico.

Si su paquete supera el plazo de entrega previsto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico indicando su número de pedido y de seguimiento.

Si constata una diferencia significativa entre el producto recibido y su presentación en nuestro sitio web, tome fotos y póngase en contacto con nosotros de inmediato.

Si su paquete figura como entregado pero no lo ha recibido, o si el seguimiento no se actualiza desde hace varios días, póngase en contacto con nosotros. Abrimos una investigación ante el transportista.

El color dorado de nuestros cuadros tiene un efecto brillante que varía ligeramente según el ángulo de visión y la iluminación de la estancia. Por lo general ofrece un bonito reflejo luminoso sin ser excesivamente brillante.

Puede deberse a un problema técnico temporal o a un problema de conexión. Intente volver a conectarse, vacíe la caché de su navegador o utilice otro navegador. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.