Opinie i relacje
Co przeżywają nasi klienci
Ich opinie, ich ściany i sposób, w jaki to wszystko zbieramy.
Nowość
Nasze opinie są teraz na Trustpilot
Wasze opinie docierały do nas zewsząd: mailem, na Instagramie, w wiadomościach po dostawie. Były rozproszone i nikt nie mógł ich przeczytać w jednym miejscu.
Trustpilot daje im wreszcie dom: publiczny, niezależny, otwarty dla wszystkich. Strona właśnie ruszyła i zastępuje nasz dawny system opinii — wypełnia się Waszymi wpisami.
Zobacz naszą stronę Trustpilot
W międzyczasie nasi klienci pokazują swoje wnętrza
Nasza strona na Trustpilot wypełnia się powoli. Ale galeria społeczności Walensky wciąż tu jest, żeby zachwycić Wasze oczy!
Najpiękniejsze wnętrza naszych klientów w obrazach — do marzeń!
Zobacz galerię zdjęć
Co powtarzało się najczęściej
Podsumowanie opinii, które otrzymujemy od 2024 roku — zarówno pochwał, jak i zarzutów.
+ Co się podoba
- Efekt na żywo„Jeszcze piękniejszy niż na ekranie” — to słyszymy najczęściej. Głębia szkła akrylowego i wykończenie zaskakują przy otwieraniu kartonu.
- KoloryWyraziste, a przede wszystkim wierne zdjęciom ze strony. Niewiele przykrych niespodzianek między tym, co zamówione, a tym, co dociera.
- MontażZestaw montażowy i instrukcja spełniają swoją rolę: przy typowych formatach montaż zajmuje kilka minut.
- Efekt we wnętrzuTo najczęstsza reakcja po odbiorze: ściana, która całkowicie się zmienia, i goście, którzy zadają pytania.
- Obsługa klientaPytanie przed zamówieniem, problem po dostawie: często słyszymy, że odpowiadamy szybko i znajdujemy rozwiązanie. To punkt, w którym nie idziemy na kompromis.
– Co nam zarzucają
- Czas oczekiwaniaKażdy obraz drukujemy na zamówienie. Dostawa czasem trwała kilka dni dłużej niż przewidywano: od tego czasu ulepszyliśmy system śledzenia przesyłek i komunikację z przewoźnikami.
- Zestaw montażowyKilku klientów kupiło go podwójnie, nie zauważywszy, że jest już w zestawie. Wyjaśniliśmy to na kartach produktów.
- Wada przy odbiorzeTo rzadkie, ale się zdarza. W takim przypadku wymieniamy obraz — tyle razy, ile trzeba, aby efekt Wam odpowiadał.
Podsumowanie opracowane przez nas na podstawie otrzymanych wiadomości i zgłoszeń obsłużonych przez nasz dział obsługi klienta. To nie są indywidualnie zweryfikowane opinie — te znajdują się na Trustpilot.
Wasze pytania o nasze opinie
Dlaczego zewnętrzna platforma, a nie własny system?
Bo opinia jest więcej warta, gdy jest publiczna i niezależna. Na Trustpilot Wasza opinia jest widoczna dla wszystkich, w jednym miejscu, i tam zostaje.
To także uczciwsze wobec tych, którzy poświęcają czas, by do nas napisać: ich wiadomość nie ginie już na dnie skrzynki.
Co się stało z dawnymi relacjami?
Ustąpiły miejsca podsumowaniu powyżej, które oddaje to, co powtarzało się najczęściej — w obie strony.
Od teraz wszystko dzieje się na Trustpilot.
Wasza strona na Trustpilot dopiero ruszyła — dlaczego?
Bo zaczynamy od nowej strony. Stopniowo zapraszamy naszych klientów, by zostawiali tam swoje opinie, i wypełnia się tydzień po tygodniu.
To wręcz zaleta: wszystko, co tam przeczytacie, jest świeże i odpowiada naszym dzisiejszym produktom, terminom i obsłudze.
Czy usuwacie negatywne opinie?
Nie — powyżej widzicie zresztą, że sami pokazujemy, co nam się zarzuca.
Na Trustpilot odpowiadamy publicznie na każdą opinię. Zgłoszony problem to problem, który możemy naprawić.
Czy oferujecie coś w zamian za opinię?
Nie. Żadna opinia nie jest opłacana ani nagradzana i nigdy nie prosimy szczególnie o pozytywną. Wszyscy nasi klienci otrzymują dokładnie to samo zaproszenie.
Zamawiałem jakiś czas temu — czy mogę jeszcze zostawić opinię?
Z przyjemnością. Niezależnie od tego, czy obraz dotarł w zeszłym tygodniu, czy dwa lata temu, Wasza opinia liczy się tak samo — i jest mile widziana.
Skąd pochodzą zdjęcia w galerii?
Od naszych klientów. Przysyłają je nam, a publikujemy je wyłącznie za ich zgodą — i usuwamy na zwykłą prośbę.
Chcecie dodać swoje? Napiszcie do nas — zawsze nas to cieszy.
