Retours & Garantie

Guide des retours et garanties

Tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de retour et nos garanties

Retours et remboursements

Retourner un tableau en toute simplicité

Satisfait ou remboursé pendant 90 jours. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre tableau. Si ce n'est pas le cas, vous avez jusqu'à 90 jours pour nous le retourner.

Procédure de retour simple en 3 étapes:

1
Contactez-nous
Par email à walenskycommande@gmail.com ou via le formulaire de contact sur notre site.
2
Détaillez votre demande
Indiquez votre numéro de commande et les raisons de votre retour.
3
Suivez nos instructions
Nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour.

Pour en savoir plus sur nos conditions de retour, n'hésitez pas à consulter notre politique de retour complète.

Votre période de retour de 90 jours
1
Jour d'achat
30
1 mois
60
2 mois
90
Fin de la période

Vous avez 90 jours complets à partir de la date de réception pour nous retourner votre tableau si vous n'êtes pas satisfait.

Colis endommagé

Que faire si votre tableau arrive endommagé ?

Nous savons à quel point il est frustrant de recevoir un colis endommagé. Pas d'inquiétude, nous nous occupons de tout, il vous suffit juste de suivre ces étapes :

1
Prenez une photo
Photographiez le colis et les dommages visibles.
2
Refusez la livraison
Si possible, refusez la réception du colis endommagé.
3
Contactez-nous
Envoyez-nous un email à walenskycommande@gmail.com avec les photos et votre numéro de commande.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Ce que disent nos clients

J'ai dû retourner un tableau qui ne correspondait pas à mon intérieur. Le processus a été d'une simplicité remarquable et le remboursement effectué en moins de 5 jours. Vraiment impressionnant !
ML
Marie L.
Paris
★★★★★
Mon tableau est arrivé avec un petit défaut sur le coin. J'ai envoyé une photo et en 48h, j'avais un nouveau tableau chez moi. Aucune complication, service client au top !
PD
Pierre D.
Lyon
★★★★★
Garantie

Garantie

Garantie 2 ans

Tous nos tableaux sont garantis contre les dégradations naturelles, comme le jaunissement ou la détérioration de la qualité visuelle. Votre satisfaction sur le long terme est notre priorité.

Notre engagement qualité

La garantie couvre :

  • La qualité d'impression qui reste intacte dans le temps (pas de décoloration anormale)
  • L'adhérence de l'impression au support
  • La résistance du support (pas de déformation)
  • Les fixations et accessoires fournis avec votre tableau

Pour activer votre garantie, conservez simplement votre facture d'achat.

J'avais un doute sur la longévité de mon tableau, mais après plus de 2 ans, il est toujours aussi impeccable qu'au premier jour. Les couleurs sont restées vives et le support parfaitement rigide.
SB
Sophie B.
Bordeaux
★★★★★
Questions fréquentes

Questions fréquentes sur les retours et garanties

Puis-je retourner mon tableau si la couleur ne correspond pas à mon intérieur ?
Oui, absolument. Pendant 90 jours, vous pouvez nous retourner votre tableau pour n'importe quelle raison, y compris si la couleur ne correspond pas à vos attentes ou à votre intérieur.
Qui paie les frais de retour ?
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur d'envoi), nous prenons en charge les frais de retour. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire dans une offre promotionnelle.
Comment s'applique la garantie de 2 ans ?
La garantie de 2 ans couvre tous les défauts de fabrication qui peuvent apparaître dans le temps : décoloration anormale, détachement de l'impression, déformation du support. En cas de problème, contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande, nous procéderons à un remplacement.
Le remboursement inclut-il les frais de livraison ?
En cas de remboursement suite à un retour, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux si le retour concerne tous les articles de la commande.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Une fois que nous avons reçu et vérifié le tableau retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre banque (généralement entre 3 et 10 jours).

Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe de support client est disponible pour répondre à toutes vos questions.

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